이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
행사 기획에서 가장 중요하게 생각하는 건 참가자의 목적과 기대를 미리 파악하는 것입니다. 수료식이라면 성취 인정의 경험이, 입학설명회라면 의사결정에 필요한 정보 제공이 핵심 목적이 됩니다. 동아리 행사를 기획하면서 사전에 참가자 설문으로 기대사항을 수집했고, 이를 반영해 프로그램 순서와 시간 배분을 조정했습니다. 결과적으로 참가자 만족도 조사에서 '기대에 부합했다'는 응답이 전년 대비 20% 올랐습니다. 또 행사 당일 현장 동선과 타이밍 관리가 전체 분위기를 좌우한다는 걸 직접 경험했습니다. 변수 대비 체크리스트를 미리 만들고 역할을 분명히 나누는 것을 기본으로 합니다.
입학설명회를 기획할 때 처음에는 발표 내용 구성에 집중했는데, 실제로 참석자 입장에서 리허설을 해보니 동선과 대기 시간이 경험의 질을 훨씬 더 많이 결정한다는 걸 발견했습니다. 발표장 입장부터 등록, 좌석 찾기, 자료 수령까지 참석자 동선을 처음부터 끝까지 직접 걸어봤고, 대기 시간이 10분 이상인 구간을 2곳 발견해 안내 스태프를 배치했습니다. 행사 후 참석자 설문에서 "진행이 매끄러웠다"는 응답이 88%로 나왔고, 대부분 동선 관련 답변이었습니다. 행사 기획은 콘텐츠 설계보다 참석자 경험 설계가 실제 만족도를 결정한다는 걸 배웠습니다. 지금도 행사 기획 시 참석자 동선을 직접 리허설해보는 루틴을 씁니다.
수료식 행사를 기획했을 때, 이전 행사들이 "잘 됐다"는 감 기반 평가로만 마무리됐다는 걸 알고 이번에는 측정 구조를 먼저 만들었습니다. 참석자 만족도 설문을 3문항으로 압축해 QR로 현장 수집했고, 항목은 "전반적 만족도 / 가장 좋았던 점 / 개선할 점"으로 단순하게 설계했습니다. 행사 후 응답률 74%를 확보했고, 다음 행사 기획에 쓸 수 있는 구체적인 피드백을 처음으로 얻었습니다. 측정 없이 반복되는 행사는 매번 처음부터 다시 추측하는 것과 같다는 걸 배웠고, 측정 구조를 먼저 설계하는 것이 행사 품질을 높이는 가장 빠른 방법이라는 인식이 생겼습니다. 지금도 행사 기획 시 측정 설문을 콘텐츠와 동시에 설계하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 CX·운영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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