이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
시장 조사를 할 때는 공개 데이터(2차 자료)를 먼저 활용해 전체 그림을 잡고, 부족한 부분을 인터뷰나 설문(1차 자료)으로 채우는 방식을 씁니다. 2차 자료로는 산업 보고서, 정부 통계, 언론 기사를 조합해서 시장 규모와 트렌드를 파악합니다. 해외 시장은 로컬 현황을 반영한 자료를 찾는 것이 어렵기 때문에 현지 업계 커뮤니티나 해외 리서치 기관 자료를 함께 봅니다. 수업 과제에서 국내외 경쟁사 비교 분석을 했을 때, 같은 카테고리라도 국가마다 소비자 행동이 다르게 나타나는 것을 발견했습니다. 해외 사례를 그대로 적용하려 하면 실패하는 이유가 거기 있었습니다. 조사 결과를 정리할 때는 수집한 데이터를 나열하기보다 가설에 대한 근거를 정리하는 방식으로 씁니다.
조사의 목적이 정보 수집이 아니라 의사결정 지원이기 때문입니다.
국내외 시장 조사에서 2차 자료로 충분히 파악하기 어려운 자리가 생긴다는 것을 경험했습니다. 최신 데이터가 없거나, 해외 시장의 현지 사정이 반영되지 않은 자리가 됩니다.
수업 과제에서 동남아시아 소비재 시장을 조사할 때, 국내 리서치 기관 자료가 없거나 3~4년 전 데이터만 있는 자리가 생겼습니다. 그 한계를 보고서에 명시하고, 현지 언론 기사와 SNS 트렌드를 보완 자료로 활용했습니다. 데이터 한계를 감추는 것보다 명시하고 보완 방법을 함께 제시하는 방식이 조사의 신뢰도를 높이는 자리가 됩니다. 완벽한 데이터를 기다리는 것보다 있는 데이터로 판단하고 한계를 표시하는 방식이 더 나은 자리가 됩니다.
데이터 한계를 인정하는 것이 조사 결과의 신뢰도를 높이는 자리라고 생각합니다. 인정이 있어야 신뢰가 됩니다.
지금도 시장 조사는 완벽한 데이터를 찾는 것보다 한계를 명시하면서 판단하는 자리라고 생각합니다. 명시가 있어야 신뢰가 됩니다.
시장 조사를 매번 어떻게 시작할지를 결정하면 중요한 출처를 빠뜨리거나 비교 기준이 달라지는 자리가 생긴다는 것을 알고 있습니다. 조사 절차를 정리해두면 다음에도 같은 기준으로 비교하는 자리가 됩니다.
수업 시장 조사 과제를 마친 후 어떤 순서로 2차 자료를 수집하고, 어떤 자리에서 1차 조사를 추가하는지, 결과를 어떤 형식으로 정리하는지를 한 문서에 정리했습니다. 다음 조사 과제를 시작할 때 그 절차를 따르면서 조사 시작 시간이 줄어드는 자리가 됐습니다. 절차가 있어야 조사 방식이 안정되고, 다음 조사와 비교할 수 있는 자리가 됩니다.
조사 절차를 남기는 것이 경험을 다음에도 쓸 수 있는 자리로 만드는 방식이라고 생각합니다. 절차가 있어야 재사용이 됩니다.
지금도 시장 조사는 이번 조사를 잘하는 것보다 절차를 남기는 것이 더 가치 있는 자리라고 생각합니다. 절차가 있어야 성장이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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