이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
유관 부서와의 커뮤니케이션에서 가장 중요한 건 "전달했는가"가 아니라 "상대방이 이해했는가"를 확인하는 것이라고 생각합니다. 팀 프로젝트에서 설명을 충분히 했다고 생각했는데, 상대방은 다른 방식으로 이해했던 경험이 있었기 때문입니다.
특히 법무 부서처럼 전문 용어를 쓰는 부서가 다른 부서와 소통할 때, 용어 자체보다 "이것이 우리 업무에서 무슨 의미인가"로 번역해서 전달하는 것이 중요하다고 배웠습니다. 결론과 이유를 먼저 제시하고, 필요한 경우 세부 근거를 추가하는 방식이 정보 과부하 없이 핵심을 전달하는 방법이라고 이해하고 있습니다.
실무 경험은 많지 않지만, 유관 부서 소통에서 중요한 건 "우리 기준"이 아니라 "상대방 맥락"으로 말하는 것이라고 봅니다. 상대방이 알아야 할 것과 우리가 알리고 싶은 것을 분리하는 것이 효과적인 커뮤니케이션의 출발점이라고 생각합니다.
인턴 중 타 부서와 자료 제출 기한이 겹쳐 서로 우선순위를 주장하는 상황이 생겼습니다. 저는 먼저 상대 부서 담당자에게 각자의 기한과 이유를 공유하자고 제안했습니다. 이야기를 들어보니 상대 부서의 기한이 더 외부 보고와 연결돼 있다는 것을 알게 됐습니다. 저는 우리 쪽 제출을 하루 미루는 것이 내부 보고 지연만 생긴다는 것을 확인하고 먼저 양보하는 방향으로 정리했습니다. 담당자에게 보고했더니 그 판단이 맞다는 피드백을 받았습니다.
커뮤니케이션에서 상대 부서의 상황을 먼저 파악하는 것이 타협점을 찾는 가장 빠른 방법이라는 것을 그 경험으로 인식했습니다. 내가 먼저 양보할 수 있는 자리를 파악하는 것이 갈등을 길게 끌지 않는 방식이라는 것을 그 경험으로 배웠습니다.
인턴을 마친 뒤 유관 부서와의 소통에서 어떤 상황이 잘 됐고 어떤 상황이 막혔는지를 되짚어봤습니다. 잘 된 경우는 공통적으로 상대 부서 담당자가 무엇을 원하는지를 먼저 파악하고, 우리 쪽 요청을 그 맥락에 맞게 전달한 상황이었습니다. 막힌 경우는 결론만 전달하고 이유를 공유하지 않았을 때 생겼습니다. 이 패턴을 인식하고 나서 목적 공유 → 상대 상황 확인 → 요청 전달 → 결과 확인 순서를 커뮤니케이션 원칙으로 정리했습니다.
원칙이 생기자 새 부서와 처음 소통하는 상황에서도 어디서 시작해야 하는지가 명확해졌습니다. 커뮤니케이션 역량은 타고난 것이 아니라 경험에서 패턴을 추출해 원칙으로 만드는 것에서 성장한다는 것을 그 경험으로 인식했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 컴플라이언스 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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