이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
마케팅 인턴 때 모바일 프로모션 파트너사 담당 업무를 보조했는데, 가장 기억에 남는 경험은 특정 파트너 캠페인의 쿠폰 수령 수는 많은데 실제 사용률이 낮은 원인을 찾은 일이었습니다. 저는 직접 발급-수령-사용 단계별 데이터를 뽑아 퍼널을 그려봤고, 수령 이후 7일 이내 사용 비율이 업종 평균보다 낮다는 걸 발견했습니다. 원인을 파악하려고 쿠폰 유효 기간과 사용 가능 매장 범위를 비교했더니, 유효 기간이 3일로 짧은 게 이탈의 주된 이유였습니다. 이를 근거로 파트너사에 유효 기간 조정을 제안했고, 7일로 바꾼 다음 캠페인에서 사용률이 12%p 상승했습니다. 이 경험으로 파트너 관리는 데이터로 문제를 명확히 짚어줄 때 신뢰와 협력이 동시에 올라간다는 걸 배웠습니다.
모바일 쿠폰 파트너 담당 업무에서 "이 캠페인을 이렇게 바꾸면 좋을 것 같다"는 제안을 했는데 파트너가 "근거가 있나요?"라고 물어서 답하지 못한 경험이 있습니다. 감으로 제안하면 파트너를 설득하기 어렵다는 걸 알게 됐고, 파트너 캠페인 3개월 치 성과 데이터를 분석해서 어떤 조건에서 쿠폰 사용률이 올라가는지 패턴을 정리하는 방식으로 제안을 만들었습니다. 데이터 근거가 생기자 파트너가 "수치가 명확하다"며 제안을 받아들였고, 이후 개선 결과도 수치로 공유할 수 있었습니다. AMD 업무는 제안에 데이터 근거가 있을 때 파트너 신뢰가 생긴다는 걸 배웠습니다. 지금도 파트너 제안 전에 성과 데이터 분석을 먼저 하는 루틴을 씁니다.
모바일 쿠폰 AMD 업무에서 파트너와 캠페인 방향을 맞추는 데 시간이 오래 걸렸던 경험을 통해 파트너 관리 방식 전체가 바뀌었습니다. 초기에는 미팅마다 처음부터 설명했는데, 파트너별 캠페인 현황과 목표를 한 페이지로 정리한 요약 문서를 만들어 미팅 전에 공유하는 방식으로 바꿨습니다. 이 방식이 생기자 미팅 시간이 절반 이하로 줄고 논의가 핵심으로 바로 들어가게 됐으며, 파트너로부터 "소통이 훨씬 효율적이다"는 피드백도 받았습니다. AMD는 파트너 관리 방식을 체계화할 때 관계의 질이 달라진다는 걸 배웠습니다. 지금도 파트너 미팅 전에 현황 요약 문서를 먼저 작성하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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