이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
고객사 및 벤더사와의 커뮤니케이션에서 가장 중요하게 생각하는 것은 기대치와 진행 상황을 투명하게 공유하는 것입니다. 일이 잘 되고 있을 때는 소통이 쉽지만, 지연이나 문제가 생겼을 때 먼저 알리는 것이 신뢰를 유지하는 데 더 중요합니다. 인턴 기간에 내부 프로젝트에서 납기가 늦어질 것 같을 때 먼저 상황을 공유하고 대안을 함께 이야기하니, 상대방이 직접 연락하기 전에 알게 됐을 때보다 반응이 훨씬 협조적이었습니다.
서면으로 합의 내용을 정리하는 습관도 중요한데, 구두로 이야기한 것이 나중에 다르게 기억되는 경우가 있어 주요 결정은 메일이나 문서로 남겼습니다. 벤더사와는 기술 용어 수준이 다를 수 있어, 상대가 이해할 수 있는 언어로 요구사항을 전달하는 것이 중요했습니다. 소통은 정보가 아닌 이해를 전달하는 것이 결임을 배웠습니다.
고객사 및 벤더사와의 커뮤니케이션에서 기대치를 사전에 맞추려 노력했지만, 그래도 불일치가 생기는 경우가 있었습니다. 상대방이 이해했다고 했는데 나중에 보니 전혀 다른 방향으로 진행된 경우가 있었는데, 서로 다른 배경 지식을 가지고 같은 단어를 다른 의미로 이해한 것이 원인이었습니다. 이후에는 중요한 요구사항은 실제 예시나 화면 목업을 함께 보여주면서 확인하는 방식으로 바꿨는데, 텍스트로만 설명했을 때보다 오해가 줄었습니다. 벤더사의 기술적 제약을 이해하지 못하고 일정을 잡았다가 나중에 조정해야 하는 경우도 생겼는데, 처음부터 상대방의 제약을 물어보는 것이 수정 비용을 줄이는 방법이었습니다. 커뮤니케이션은 내가 전달한 것이 아니라 상대방이 이해한 것이 실제 결과로 이어진다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
고객사와 커뮤니케이션할 때 기술 수준의 차이가 요구사항 전달을 어렵게 만드는 경험을 했습니다. 고객사 담당자가 업무 관점에서 요구사항을 전달할 때, 그것이 기술적으로 어떻게 구현돼야 하는지 해석이 필요했습니다. 해석이 잘못되면 구현 이후에 다시 만들어야 하는 경우가 생겼는데, 중간에 확인하지 않고 진행한 것이 원인이었습니다. 이후에는 요구사항을 받으면 개발하기 전에 내가 이해한 것을 업무 언어로 다시 설명해서 확인하는 단계를 추가했습니다. 이 과정에서 내가 잘못 이해한 부분이 드러나는 경우가 많았고, 미리 확인하는 것이 나중에 수정하는 것보다 훨씬 적은 비용이 든다는 것을 배웠습니다. 고객사와의 커뮤니케이션에서 기술 언어와 업무 언어 사이를 번역하는 역할이 개발자에게도 중요하다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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