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PO 역할 수행→성과→어려움 극복→결론 결
멤버십 또는 커머스 앱의 PO로서 경험은 팀 과제에서 멤버십 기반 쇼핑 앱 프로토타입을 기획하면서 사용자 여정을 설계하고 핵심 기능 우선순위를 결정한 것이었습니다. 커머스 앱은 구매 전환율과 재방문율이 핵심 지표이기 때문에, 이 두 가지에 기여하는 기능에 집중했습니다.
전환율 중심 설계로 상품 탐색에서 결제까지의 흐름을 분석해 이탈이 많은 단계를 파악하고, 체크아웃 단순화와 결제 정보 저장 기능을 우선순위 상위로 올려 설계했습니다. 멤버십 재방문 유도로 멤버십 혜택이 단순 할인 이상의 가치를 주어야 재방문이 생긴다는 것을 파악해, 구매 이력 기반 혜택 추천 기능을 핵심 차별점으로 기획했습니다.
멤버십 앱은 혜택 구조가 복잡해지면 사용자가 혜택을 인지하지 못하는 경우가 생기기 때문에, 명확하고 단순한 혜택 표현이 중요합니다. 초기 기능 범위를 좁히고 핵심 가치 하나를 명확히 하는 것이 커머스 초기 런칭에서 효과적입니다. 전환율 중심 설계와 멤버십 재방문 유도가 커머스 앱 PO의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.