온라인 서비스 기획과 관련하여 어떤 경험이 있는지 구체적으로 말씀해 주실 수 있나요?

온라인 서비스 기획 경험은, 인턴 때 신규 기능 페이지의 사용자 흐름을 설계하는 작업에 참여한 일입니다. 그중 제가 직접 한 건, 와이어프레임을 만들기 전에 사용자 시나리오를 먼저 작성한 부분입니다. 어떤 상황에서 어떤 목적으로 이 기능을 쓰는지를 구체적으로 그려 보니, 설계에서 빠지는 경우의 수가 줄었기 때문입니다. A/B 테스트를 보조하면서, 같은 기능이라도 버튼 위치나 문구에 따라 전환율이 달라지는 걸 봤고, 사용자 경험은 직관이 아니라 데이터로 검증해야 한다는 걸 배웠습니다. 온라인 서비스 기획은 좋은 아이디어보다 사용자가 이 서비스를 어떻게 경험하는지를 이해하는 데서 시작한다는 걸 이해했습니다. 다만 한계도 짚습니다. 가장 어려웠던 건 기획 의도와 실제 사용자 행동이 다를 때 어느 것을 우선 수정할지의 판단이었는데, 데이터를 먼저 보고 원인을 파악한 뒤 결정하는 방식으로 접근했습니다. 또 저는 인턴 보조 수준이라, 기획을 처음부터 끝까지 주도하거나 그 결과를 지표로 검증해 본 경험은 없습니다. 그래서 사용자 시나리오를 먼저 작성한 경험을 토대로, 그 기획 역량을 더 키우려 합니다.