복잡한 문제를 구조적으로 정의하고 해결한 경험이 있다면 어떤 방식으로 접근했는지 설명해 주세요.

복잡한 문제를 구조적으로 정의할 때 문제를 원인 트리 형태로 분해하는 결이 효과적이라고 생각합니다. 한 덩어리로 보이는 문제를 '왜'를 반복해서 물어보면서 원인의 자리를 찾는 방식이 문제의 뿌리를 파악하는 방법입니다. 수업 케이스 분석에서 '매출이 줄었다'는 문제를 신규 고객 감소·기존 고객 이탈·구매 단가 하락 세 줄기로 나눠서 분석한 경험이 있습니다. 각 줄기를 분해해 보니 기존 고객 이탈 자리에서 배송 만족도가 핵심 요인이었습니다. 원인 트리 없이 접근했다면 매출 감소라는 결과 결에만 집중했을 것이고, 배송 자리는 보이지 않았을 겁니다. 문제를 구조적으로 분해하는 결이 해결해야 할 자리를 정확하게 찾는 방법이 됩니다.

원인 트리로 분해하는 결이 복잡한 문제 해결의 출발점이라고 생각합니다. 그 결이 방향 없는 탐색이 아닌 정확한 자리를 찾는 방법입니다.