이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 SI 환경 기반 사내 ERP 시스템 운영 지원을 맡았습니다. 야간 배치 작업이 간헐적으로 실패하는 문제가 있었는데, 로그를 보니 특정 거래처 코드가 NULL로 들어올 때 프로시저가 예외 처리 없이 종료되는 패턴이었습니다. 장애 재현 조건을 정리해 원인을 좁혔고, 담당 벤더에 재현 케이스와 로그를 함께 전달해 수정 패치를 받았습니다. 패치 적용 후 2주 동안 동일 오류 0건을 확인했고, 이후 유사 프로시저에 NULL 체크 로직이 없는 케이스를 모아 선제 점검 목록을 만들었습니다. SI 환경은 직접 코드를 수정하기 어렵기 때문에, 재현 조건과 로그를 정확히 정리하는 커뮤니케이션이 문제 해결 속도를 결정한다는 것을 배웠습니다.
SI 환경 운영에서 또 다른 어려움은 배치 작업 시간이 예고 없이 늘어나는 문제였습니다. 특정 월말 결산 배치가 평소보다 두 배 이상 걸리는 현상이 반복됐는데, 데이터 건수가 늘어나면서 기존 쿼리 플랜이 비효율적으로 바뀌는 것이 원인이었습니다. SI 환경에서 직접 쿼리를 수정할 수 없어서, 실행 계획 출력 결과를 정리해 벤더에 전달했습니다.
어떤 테이블에서 풀스캔이 발생하는지, 인덱스가 어떻게 사용되고 있는지를 보여주니 벤더 측에서 원인을 빠르게 파악했습니다. SI 운영에서 직접 고칠 수 없는 환경일수록, 문제를 명확하게 전달하는 능력이 해결 속도를 결정한다는 것을 배웠습니다.
SI 운영에서 기술적인 문제만큼 운영 문서가 없어서 생기는 문제가 컸습니다. 구두로 전달받은 운영 방법은 몇 주 뒤에 같은 문제를 마주쳤을 때 기억이 정확하지 않아서 다시 찾아야 하는 경우가 생겼습니다. 자주 발생하는 오류 유형과 해결 절차를 운영 노트로 정리해서, 다음에 같은 문제가 생겼을 때 바로 참고할 수 있는 자료를 만들었습니다.
처음에는 나만 보는 용도로 시작했는데, 팀 내에 공유하니 다른 팀원도 같은 유형의 문제를 혼자 해결하게 됐습니다. 운영 노트를 쌓아가면서 같은 문제로 시간을 쓰는 일이 줄었고, 새로 온 인원이 적응하는 속도도 빨라졌습니다. 운영 품질은 기술보다 기록 습관이 결정한다는 것을 이 경험으로 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 SW·IT 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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