이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
그룹사와의 소통에서 IT 니즈를 파악할 때 가장 효과적이었던 방법은 현장 담당자와의 직접 인터뷰였습니다. 이메일이나 설문보다 실제 업무를 보면서 어디서 불편함이 생기는지 관찰하는 것이 훨씬 구체적인 요구사항으로 이어졌습니다.
시스템 현황 파악도 선행했습니다. 어떤 시스템을 쓰고 있는지, 어느 부분이 수동으로 처리되는지를 먼저 정리하면 개선 우선순위가 보였습니다. 자동화 가능한 반복 업무가 가장 빠른 효과를 낼 수 있는 영역이었습니다.
요구사항 수집 후에는 긴급도와 영향 범위를 기준으로 분류했습니다. 모든 요청을 동시에 진행하면 아무것도 완성되지 않기 때문에, 영향받는 사용자 수와 업무 빈도를 기준으로 우선순위를 정해 단계적으로 대응했습니다.
그룹사 IT 지원 과제를 맡았을 때, 초기 인터뷰에서 담당자들은 현재 시스템에 큰 문제가 없다고 했습니다. 하지만 실제 업무 현장을 하루 동행 관찰했더니, 단순 조회를 위해 시스템 3개를 번갈아 전환하는 비효율이 반복되고 있었습니다. 명확히 표현되지 않은 프로세스 단절이 실질적인 IT 니즈임을 확인하고, 이를 근거로 통합 대시보드 요건을 정리했습니다. 정리한 요건을 담당자에게 시각화해 보여줬을 때 바로 이게 필요했다는 반응을 얻었고, 이후 요구사항 확정 속도가 훨씬 빨라졌습니다. 그룹사 IT 니즈 파악은 인터뷰보다 현장 관찰이 잠재 요구를 끌어내는 데 효과적임을 배웠습니다.
복수의 그룹사 부서가 서로 다른 시스템 개선을 요청하는 상황에서, 모든 요청을 동시에 수용하기 어려운 자원 제약이 있었습니다. 각 부서 담당자와 개별 인터뷰를 먼저 진행해 요청 배경과 현재 불편의 빈도와 영향도를 정리했습니다. 취합한 내용을 영향 범위 x 구현 난이도 매트릭스로 시각화하고, 공통 병목을 해소하는 과제를 최우선 순위로 제안했습니다. 제안을 각 부서 리더가 함께 보는 자리에서 검토하게 했더니, 부서 간 우선순위 이견이 자연스럽게 조율됐습니다. 그룹사 IT 니즈 파악에서 가장 중요한 것은 요청 수집보다 이해관계자 간 우선순위 합의 구조를 만드는 것이라는 결론을 얻었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 SPC그룹 SW·IT 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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