이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 공정 이탈 이슈가 발생했을 때 관련 부서와 소통하는 과정을 처음 경험했습니다. 이슈 발생 시 저는 먼저 사실 관계를 명확히 정리하고 나서 관련 부서에 공유하는 방식을 선호합니다. 아직 원인이 파악되지 않은 상태에서 소통하면 혼선이 생기기 때문입니다. 팀장님 지도 아래 이슈 발생 시점·영향 범위·잠정 조치를 포함한 이슈 노티스를 작성해 생산팀·개발팀에 동시 공유하는 방식을 배웠습니다. 협력에서 중요한 것은 QA가 규제를 앞세워 지적만 하는 역할이 아니라, 생산팀이 현실적으로 시정 조치를 이행할 수 있도록 지원하는 파트너 역할을 함께 해야 한다는 점입니다. 시정 조치 계획 수립 시에는 각 부서의 역할과 완료 기한을 포함한 CAPA 계획서를 함께 작성해 공동 관리하는 방식이 효과적이라고 생각합니다.
품질 이슈 소통에서 제가 의식한 건 사실 관계를 먼저 정리한 뒤 공유하는 것입니다. 원인이 파악 안 된 상태에서 소통하면, 혼선이 생겼습니다. 그래서 이슈 발생 시점·영향 범위·잠정 조치를 포함한 이슈 노티스를 작성해, 생산팀·개발팀에 동시 공유했습니다. 한쪽씩 따로 알리면, 부서마다 다른 정보를 갖게 됐습니다. 막연히 '빨리 알린다'가 아니라, 무엇이 확실하고 무엇이 미정인지 정리해 전했습니다.
사실 없이 알리면, 추측이 퍼졌습니다. 그래서 사실을 정리하고 동시에 공유하는 게 제 방식이었습니다. 정확한 공유가 대응의 출발이었습니다.
품질 이슈에서 제가 의식한 건 QA가 지적만 하지 않고 지원하는 것입니다. QA가 규제를 앞세워 지적만 하면, 생산팀이 방어적이 됐습니다. 그래서 생산팀이 현실적으로 시정 조치를 이행할 수 있게 지원하는 파트너 역할을 함께 했습니다. 시정 조치는, 각 부서의 역할과 완료 기한을 포함한 CAPA 계획서로 공동 관리했습니다. 누가 언제까지 무엇을 할지 명시해, 책임이 흐려지지 않게 했습니다. 한 번은 지적만 하고 떠났다, 시정이 안 굴러간 경우를 떠올렸습니다.
함께 풀지 않으면, 같은 이슈가 또 났습니다. 그래서 지원하는 파트너로서 CAPA를 공동 관리하는 게 재발 방지의 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 타라TPS 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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