이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사용자 경험을 중심에 두고 개발할 때 저는 실제 사용자의 행동과 불편함을 먼저 파악하는 것에서 시작합니다. 기능을 먼저 만들고 나중에 사용자 반응을 보는 방식보다, 어떤 상황에서 어떤 불편함이 있는지를 먼저 이해하는 것이 방향을 잡는 데 더 효율적이라고 생각하기 때문입니다. 수업 과제에서 앱 UI를 개선하는 프로젝트를 할 때, 팀원들끼리 좋다고 생각한 디자인과 실제 사용자 테스트 결과가 달랐던 경험이 있었습니다.
우리가 편한 게 사용자가 편한 게 아닐 수 있다는 걸 그때 느꼈습니다. 이후로는 작은 사용성 테스트라도 먼저 해보고 반영하는 순서를 지키려 합니다. 모든 기능을 완성하고 나서 테스트하면 수정 비용이 크기 때문에, 초기 단계에서 가설을 세우고 빠르게 검증하는 방식이 더 현실적이라고 생각합니다.
사용자 경험을 개선할 때 저는 작게 만들고 빠르게 피드백을 받는 방식을 선호합니다. 완성된 제품을 보여주는 것보다, 초기에 간단한 형태로 사용자 반응을 확인하는 게 방향을 잡는 데 더 도움이 됩니다. 팀 프로젝트에서 서비스 흐름을 종이 프로토타입으로 먼저 만들어서 테스트해봤는데, 예상하지 못한 부분에서 사용자가 막히는 걸 발견했습니다. 그 단계에서 잡아서 다행이었습니다. 실제 개발을 시작한 뒤에 발견했으면 수정 범위가 훨씬 컸을 것입니다.
피드백을 받는 시점이 빠를수록 수정 비용이 줄어든다는 걸 그 경험으로 배웠습니다. 저는 각 단계마다 실제 사용자 의견을 반영하는 루프를 만드는 것이 사용자 경험을 높이는 데 효과적인 접근이라고 생각합니다. 완성도보다 방향이 먼저입니다.
사용자 경험을 중심으로 개발한다는 것은 사용자가 어떤 상황에서 이 제품을 쓰는지를 이해하는 것에서 시작한다고 생각합니다. 기능이 작동하는지와, 사람이 자연스럽게 쓸 수 있는지는 다른 문제입니다. 수업에서 고령 사용자를 대상으로 한 서비스 흐름을 설계하는 과제를 했는데, 저는 처음에 텍스트 중심으로 UI를 잡았습니다. 테스트에서 글자가 작아 읽기 어렵다는 피드백이 나왔고, 그때 제 기준으로 설계했다는 걸 알게 됐습니다.
사용자를 이해하지 않으면 내 편의로 만들게 된다는 걸 직접 경험했습니다. 그 이후로는 타깃 사용자가 어떤 환경에서 쓰는지, 무엇을 불편해하는지를 먼저 정의한 뒤 설계를 시작합니다. 공감에서 출발한 설계가 사용자 경험을 실제로 높인다는 걸 알게 된 경험이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 트립비토즈 모바일 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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