이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 외부 멘토와 정기 미팅이 있었는데, 우리가 만들고 있는 것이 멘토의 기대와 달랐다는 사실을 3주 뒤에야 알게 되었습니다. 멘토는 분석 기능을 먼저 원했으나, 우리는 사용자 인터페이스를 먼저 만들고 있었습니다.
원인은 킥오프 때 우선순위를 문서로 남기지 않고 구두로만 합의했던 것입니다. 이후 미팅에서는 다음 2주 간 무엇을 만들지 서면으로 확인받는 방식으로 변경하였습니다.
이렇게 하니 방향이 엇갈리는 일이 없어졌고, 멘토도 중간 결과물을 미리 알고 있어서 피드백이 훨씬 구체적으로 바뀌었습니다. 이해관계자와의 소통은 전달보다 정렬이 중요하다는 것을 이때 배웠습니다.
인턴 때 비개발자 팀장님께 API 연동 일정 지연 이유를 설명해야 했어요. 기술 이유를 그대로 말했더니 '그래서 며칠이나 더 걸리냐'는 말만 돌아왔습니다.
그래서 A4 한 장에 세 단계 박스를 그리고, 지금 어디서 막혔는지를 표시해서 보여드렸어요. '2단계에서 외부 시스템 응답이 느려서 3단계를 테스트 못 하고 있다'고 시각화했더니 바로 이해하셨습니다.
팀장님이 외부팀에 직접 연락해서 하루 만에 블로커가 해결됐어요. 기술 내용을 설명할 때 말보다 그림이 빠를 때가 많다는 걸 느꼈고, 상대방이 알고 싶은 건 원인이 아니라 결과와 다음 액션이라는 걸 배웠습니다.
팀 프로젝트에서 회의 결론이 각자 다르게 해석되는 문제가 한 번 있었어요. 같은 회의를 하고 나서 팀원 하나는 A를 하기로 했다고 이해했고, 다른 팀원은 B를 하기로 했다고 이해한 거예요. 결론이 안 나온 상태에서 각자 구현을 시작해서 이틀 치 작업이 충돌했습니다.
이후부터 회의가 끝나면 결론과 각자 액션 아이템을 5분 안에 채팅에 요약해서 공유하는 습관을 들였어요. 오해가 있으면 그 자리에서 잡을 수 있게요.
이해관계자가 많을수록 같은 말이 다르게 해석될 여지가 커진다고 생각해요. 명확한 의사 전달은 잘 말하는 것보다 상대가 이해한 내용을 확인하는 것이 핵심이라고 느꼈습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 Tmap Mobility 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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