본 회사의 향후 5~10년을 라이프 파트너 결로 그리고 세대별 전략으로 풀어낸 답변
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방향(라이프 파트너) → 트렌드(모바일·마이데이터·AI) → 고객(세대별) → 위험관리(PF·피싱)
본 회사가 향후 5~10년 가야 할 결은 '고객의 생애 결을 받쳐주는 라이프 파트너 결'이라고 봅니다. 단순 예금·대출 결을 넘어, 사용자 한 분의 생애 자산·소비·이동·돌봄까지 받쳐주는 자리로 옮겨가는 결입니다.
업계 트렌드 쪽으로는 세 결이 또렷합니다. 첫째, '모바일·앱 중심으로 지점 결의 무게가 옮겨가는 결'. 둘째, '마이데이터·오픈뱅킹 기반 자산 통합 관리 결'. 셋째, 'AI 기반 챗봇·상담·신용평가 결'. 본 회사가 이 세 결에서 결정 호흡을 더 빠르게 가져가는 자리가 다음 5년의 무게 중심이라고 봅니다.
고객 중심 전략 쪽으로는, 세대별 결을 분리하는 결이 핵심입니다. '20·30대는 디지털 자산관리·해외 송금·간편결제 결, 40·50대는 자녀 학자금·주거 자금·노후 설계 결, 60대 이상은 상속·세제·요양 자금 결'. 본 회사가 이미 가진 4,000만 고객 결을 세대 결로 다시 그리는 자리가 가장 큰 자산이라고 봅니다.
위험 관리 쪽으로는, '금리 변동·부동산 PF 리스크·사이버 보안·핀테크와의 경쟁' 네 결이 동시에 받쳐줘야 합니다. 특히 'PF 부실의 결을 분기 단위로 시각화하는 결'과 '챗봇 사칭·피싱 사고를 분기 1회 모의훈련으로 잡는 결'이 본인이 본 결입니다.
본 회사의 강점은 '안정성·신뢰·전국망'인데, 그 결 위에 디지털 결을 얹는 자리가 본인이 닿고 싶은 다음 5년의 결이라고 봅니다.