예시 답변 1
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목표 이해 방법→사용자 문제 발굴→우선순위→연결 결
비즈니스 목표를 이해하는 첫 단계는 KPI와 그 KPI가 측정하려는 비즈니스 문제를 연결해 파악하는 것입니다. 숫자 목표만 보면 왜 그 수치가 중요한지 놓치기 쉽고, 맥락을 모르면 사용자 문제와 비즈니스 목표를 잘못 연결하게 됩니다. 이해관계자 인터뷰를 통해 팀마다 우선순위를 두는 지표가 다르다는 것을 파악하고, 어느 지표가 핵심 판단 기준인지를 먼저 확인합니다.
사용자 리서치는 가설 없이 시작하기보다 비즈니스 문제로부터 출발해 사용자가 같은 문제를 다른 방식으로 경험하는지를 확인하는 방향으로 설계합니다. 발굴한 문제 중 우선순위는 비즈니스 임팩트와 해결 용이성을 두 축으로 두고, 높은 임팩트에 비해 해결 비용이 낮은 항목을 먼저 선택합니다.
가설이 틀렸을 때 빠르게 수정하는 것도 리서치 역량의 일부로, 증거 없이 가설을 고집하지 않는 태도를 유지합니다. 비즈니스 언어와 사용자 언어를 연결하는 능력이 이 역할의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.