이전에 팀을 이끌며 겪었던 어려운 상황과 그 해결 방법에 대해 말씀해 주세요.

팀원에게 너무 늦게 피드백을 줘서 갈등이 커진 경험이 있습니다. 당시 저는 상황이 저절로 나아질 거라는 기대로 몇 주를 미뤘고, 결국 팀 전체 분위기가 무너진 뒤에야 대화에 나섰습니다. 초기 시그널을 무시한 것이 문제였습니다. 그 이후로는 작은 기여 차이나 참여 저하가 보이면 1:1로 짧게 확인하는 루틴을 만들었습니다.

문제가 커지기 전에 소리 없이 확인하는 것이 리더의 역할이라는 걸 그때 배웠습니다. 갈등은 지연될수록 더 많은 사람이 피해를 본다는 원칙이 생긴 계기입니다. 초기 시그널 확인 루틴이 갈등 예방의 기준이 됐습니다. 1:1 확인 대화를 빠르게 시작하는 습관이 생긴 뒤로 팀 분위기 관리가 달라졌습니다.

갈등은 지연될수록 더 많은 사람이 영향을 받는다는 원칙이 팀 운영 기준으로 자리잡았습니다.