이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스나 상품을 기획할 때 가장 먼저 하는 건 고객이 지금 이 문제를 어떻게 해결하고 있는지 보는 것입니다. 이미 대안이 있다면 왜 그걸 쓰는지, 불편한 점은 무엇인지를 파악하는 게 기획의 출발점입니다. 아무것도 없는 상태에서 기능을 나열하는 것보다 현재 행동 패턴의 불편함을 해소하는 방향으로 접근하면 고객이 받아들이는 속도가 다릅니다. 수업 프로젝트에서 소규모 자영업자를 대상으로 재고 관리 도구를 기획할 때, 실제 어떻게 재고를 관리하는지 인터뷰하면서 엑셀과 메모 앱을 병행하는 패턴이 공통으로 나왔습니다. 그걸 대체하는 게 아니라 그 흐름 안에 자연스럽게 끼어드는 설계를 했고, 테스트에서 수용성이 기존 안보다 높게 나왔습니다. 기획 기준은 고객의 현재 행동이라고 생각합니다.
서비스나 상품을 기획할 때 제가 들고 가는 절차는, 고객이 지금 이 문제를 어떻게 풀고 있는지를 먼저 보는 것입니다. 이미 대안이 있다면 왜 그걸 쓰고 무엇이 불편한지를 파악하는 게 출발점입니다. 수업 프로젝트에서 소규모 자영업자용 재고 관리 도구를 기획할 때, 제가 직접 한 건 그들이 실제로 어떻게 재고를 관리하는지 인터뷰하는 일이었습니다. 엑셀과 메모 앱을 병행하는 패턴이 공통으로 나왔습니다. 그래서 그걸 대체하는 게 아니라 그 흐름 안에 자연스럽게 끼어드는 설계를 했고, 테스트에서 수용성이 기존 안보다 높게 나왔습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 인터뷰 표본이 작아 그 패턴이 전체를 대표하는지는 확실치 않았고, 사용자가 말한 방식과 실제 행동이 다를 수도 있었습니다. 그래서 관찰로 얻은 가설을 작게 테스트해 확인하는 절차를 함께 두었습니다. 기획 기준은 머릿속 기능이 아니라 고객의 현재 행동이라고 봅니다.
서비스를 기획할 때 제가 중요하게 보는 건, 고객의 기존 흐름을 통째로 갈아엎으려 하지 않는 일입니다. 아무것도 없는 데서 기능을 나열하면 좋아 보여도, 정작 사용자는 익숙한 방식을 안 버립니다. 그래서 저는 현재 행동의 불편을 덜어 주며 그 흐름 안에 자연스럽게 들어가는 방향으로 설계합니다. 재고 도구 기획에서, 엑셀을 쓰던 사람에게 완전히 새 도구를 강요하기보다 그 습관에 얹히는 쪽이 수용성이 높았습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 기존 흐름에 맞추다 보면 정작 더 나은 방식으로의 전환을 못 끌어내거나, 옛 방식의 비효율까지 안고 갈 위험이 있습니다. 어디까지 흐름을 따르고 어디서 바꾸자고 제안할지 그 선을 가르는 건 더 익혀야 합니다. 또 저는 과제 규모라 실제 정착까지 본 건 아닙니다. 그래서 기존 행동을 존중하되, 무엇을 바꿔야 더 나아지는지도 함께 보는 게 맞다고 봅니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 와이즐리컴퍼니 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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