이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
디지털 분석을 넘어 현장을 직접 경험하는 것이 중요한 이유는 데이터에 담기지 않는 정보가 현장에 존재하기 때문입니다. 사용자의 표정, 머뭇거림, 직접 하는 말은 클릭 로그나 전환율 수치로는 잡히지 않는 신호입니다. 수업에서 사용자 관찰 실습을 했을 때, 데이터로 보기엔 문제가 없어 보이는 흐름이 실제로는 사용자가 헷갈려하는 지점이었던 경험이 있었습니다. 현장 경험은 분석하는 대상에 대한 감각을 만들어주는 과정입니다. 서비스를 직접 사용하거나 실제 사용자를 관찰하면 무엇이 불편한지를 몸으로 이해하는 공감 기반이 생깁니다. 데이터와 현장을 함께 보는 것이 더 나은 기획을 만듭니다. 디지털 분석은 어디가 문제인지를 좁혀주고, 현장 경험은 왜인지를 알게 해주는 것입니다.
디지털 분석을 넘어 현장을 본 경험으로, 저는 직접 사용자를 옆에서 관찰한 일이 기억에 남습니다. 데이터로는 특정 화면에서 이탈이 높다는 것까지만 알 수 있었는데, 왜인지는 숫자로 안 보였습니다. 그래서 저는 실제 사용자가 그 화면을 쓰는 것을 옆에서 지켜봤습니다. 그러자 사용자가 어디서 머뭇거리고, 무엇을 못 찾아 헤매는지가 그대로 보였습니다. 데이터에는 '이탈'로만 찍힌 것이, 현장에서는 '버튼을 못 찾아 포기한 것'이라는 구체적인 장면이었습니다. 그 관찰로 무엇을 고쳐야 할지가 분명해졌습니다. 디지털 분석은 어디가 문제인지를 좁혀주고, 현장 관찰은 왜인지를 눈으로 보게 해주는 것이라고 생각합니다. 둘을 함께 봐야 진짜 원인에 닿는다고 봤습니다.
현장을 직접 본 경험에서 제가 얻은 것은 데이터와 현장을 늘 함께 보는 습관입니다. 처음엔 데이터만 보면 객관적이라고 믿었는데, 데이터에 안 잡히는 사용자의 표정이나 망설임 같은 신호가 있다는 것을 알게 됐습니다. 그래서 그 뒤로는 분석을 할 때 숫자에서 이상한 지점을 찾으면, 반드시 실제 사용자나 현장을 확인해 왜인지를 채우는 절차를 더했습니다. 데이터가 '무엇이 일어났는지'를 알려주면, 현장이 '왜 그런지'를 알려줬습니다. 한쪽만 보면 반쪽짜리 판단이 됩니다. 그래서 저는 어떤 기획을 하든 숫자와 현장을 나란히 보려 합니다. 현장을 직접 보는 것은 분석 대상에 대한 감각과 공감을 만들어줘, 더 나은 결정으로 이어진다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 와이즐리컴퍼니 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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