이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 첫 달에 담당 고객사 담당자가 갑자기 교체되면서 기존에 쌓아 온 관계가 한 번에 초기화되는 상황을 겪었습니다. 새 담당자는 이전 방식을 전혀 신뢰하지 않는 스타일이었고, 제가 작성한 보고서를 매번 되돌려 보냈습니다. 처음에는 지쳐서 포기하고 싶기도 했는데, 팀장님의 조언대로 상대방이 원하는 방식으로 먼저 맞추는 것에 집중했습니다. 보고서 형식을 완전히 바꾸고, 짧게라도 주 1회 직접 연락을 드리는 루틴을 만들었습니다. 2개월쯤 지나니 담당자 쪽에서 먼저 의견을 물어보기 시작했습니다. 그 경험을 통해 관계는 조건이 불리해도 일관된 태도로 쌓을 수 있다는 것, 그리고 어려운 상대일수록 접근 방식을 바꿔 보는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다.
제가 겪은 어려움은 인턴 첫 달, 담당 고객사 담당자가 바뀌며 쌓아온 관계가 한 번에 초기화된 것입니다. 새 담당자는 이전 방식을 신뢰하지 않아 제 보고서를 매번 되돌려보냈습니다. 그래서 저는 무작정 버티는 대신, 원인을 '내 방식이 그분 기준과 안 맞는다'로 짚고, 보고서 형식을 상대가 원하는 대로 완전히 바꾼 뒤 주 1회 직접 연락하는 루틴을 만들었습니다. 내 방식을 고집한 게 아니라, 상대 기준에 먼저 맞춘 것입니다. 두 달쯤 지나니 담당자가 먼저 의견을 물어왔습니다. 막연히 '열심히 했다'가 아니라, 무엇을 어떻게 바꿨는지가 또렷해야 합니다. 어려움 극복은 버티기가 아니라, 원인을 짚어 상대 기준에 맞춰 바꾼 결이라고 생각합니다.
담당자 교체로 관계가 초기화됐던 그 경험은 지금 제가 일하는 방식에 그대로 닿아 있습니다. 그때 배운 것은 '조건이 불리해도 일관된 태도로 관계를 쌓을 수 있다'는 것이었습니다. 그래서 저는 지금도 새 상대를 만날 때, 내 방식을 밀기보다 그 사람이 어떤 형식과 소통을 원하는지를 먼저 맞추는 것을 기본으로 삼습니다. 어려운 상대일수록 접근 방식을 바꿔보는 것이 통한다는 것을, 그 두 달이 가르쳐줬습니다. 끊어진 과거 경험으로 두지 않고, 지금 응대 방식의 기준으로 살아 있는 것입니다. 어려움 극복의 의미는 그때 이겨낸 데서 끝나는 게 아니라, 지금 작업의 태도로 이어지는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 와이즐리컴퍼니 구매·SCM 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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