이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
직접 기업 시스템 고도화를 진행한 경험은 없지만, 수업에서 프로세스 자동화와 시스템 개선 방법론을 배우고 실습했습니다. 가장 인상적이었던 것은 도구를 먼저 선택하는 것이 아니라 현재 프로세스에서 병목이 어디인지 먼저 파악하는 것이 순서라는 점입니다. 실습에서는 Excel 매크로로 반복 보고 작업을 자동화했는데, 현행 작업 흐름을 그대로 자동화하니 불필요한 단계도 함께 자동화되는 문제가 생겼습니다. 프로세스를 먼저 최적화한 뒤 자동화해야 효과가 있다는 것을 배웠습니다. 시스템 고도화는 기술보다 현업의 요구를 정확히 이해하는 것이 출발점이라는 생각을 갖게 됐습니다.
시스템이나 도구를 활용한 경험으로, 저는 학회 활동에서 반복되는 데이터 집계를 자동화한 일이 기억에 남습니다. 매주 회원 활동 기록을 손으로 모아 정리했는데, 시간이 너무 많이 들고 실수도 잦았습니다. 그래서 저는 입력 양식을 표준화하고, 함수와 자동 집계 기능으로 매번 같은 보고서가 바로 만들어지게 바꿨습니다. 처음 양식을 짜는 데는 시간이 들었지만, 그 뒤로는 집계에 들던 시간이 크게 줄었습니다. 다만 자동화하기 전에 어느 작업이 정말 반복적이고 규칙적인지를 먼저 가려낸 것이 핵심이었습니다. 비정형 작업까지 무리하게 자동화하려 했다면 오히려 더 복잡해졌을 것입니다. 도구는 일을 줄여주지만, 어디에 쓸지를 먼저 판단하는 것이 중요하다고 생각합니다.
도구를 활용할 때 제가 의식하는 것은 모든 것을 자동화하는 것이 답은 아니다라는 점입니다. 실습에서 보고 작업을 자동화하면서, 규칙이 분명한 부분은 자동으로 처리해 효율이 올랐지만 예외나 판단이 필요한 부분까지 자동화하니 오히려 잘못된 결과가 그대로 흘러가는 문제가 생겼습니다. 그때 자동화는 정형화된 반복 작업에 맞고, 사람의 판단이 필요한 부분은 수기로 확인하는 단계를 남겨야 한다는 것을 배웠습니다. 그래서 저는 작업을 나눠, 규칙적인 것은 도구에 맡기고 예외는 사람이 보는 식으로 설계하는 것이 안전하다고 봅니다. 효율과 정확성 사이에서 어디까지 자동화하고 어디는 사람이 볼지를 구분하는 것이 도구 활용의 핵심이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 와이즐리컴퍼니 구매 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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