이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
입사 첫해에 팀장님이 월말마다 비용 집계를 수기로 취합하는 게 3일 이상 걸리는 걸 보고, 그 흐름을 정리해 보겠다고 제안했습니다. 먼저 어디서 시간이 가장 많이 걸리는지 각 담당자에게 직접 물어봤고, Excel 양식 불일치와 파일 버전 혼선 두 가지가 핵심이었습니다. 양식을 통일하는 것부터 시작해서 공유 드라이브에 버전 관리 규칙을 만들었고, 2주 시범 운영 후 집계 소요 시간이 하루 반으로 줄었습니다. 팀원들이 처음에는 양식 변경을 부담스러워해서, 바뀐 항목이 실제로 어떤 불편을 줄이는지 한 줄씩 설명하는 짧은 안내문을 같이 만들었습니다. 완전한 시스템 고도화는 아니었지만, 작은 범위부터 팀 동의를 얻으며 바꾸는 방식이 저한테 맞는다는 걸 그 경험에서 알게 됐습니다.
경영관리 시스템 개선 이후 효과를 어떻게 확인했는지를 기록하려 했습니다. 월말 비용 집계에 걸리는 시간을 개선 전후로 비교하기 위해, 개선 전 3개월 평균 소요 시간을 먼저 기록해뒀습니다. 양식 통일과 공유 드라이브 버전 관리 도입 후 2주 시범 운영에서 집계 소요 시간이 3일 이상에서 하루 반으로 줄어든 것을 확인했습니다.
시간 단축만이 아니라 버전 혼선으로 인한 재작업 횟수도 개선 지표로 봤는데, 버전 충돌 관련 문의가 줄어드는 것을 경험했습니다. 담당자 피드백 — 실제 사용해본 사람들의 의견을 한 달 후 다시 수집했는데, 처음 부담스러웠던 양식 변경이 익숙해진 뒤에는 괜찮다는 반응이 많았습니다. 작은 범위의 개선이라도 수치로 전후를 비교하는 것이 다음 개선을 제안할 때 설득력을 만들었습니다. 개선은 측정해야 완성됩니다.
경영관리 시스템 개선에서 가장 먼저 한 것은 무엇이 실제 병목인지를 사용하는 사람에게 직접 묻는 것이었습니다. 제가 보기에 비효율적으로 보이는 것과 실제로 담당자가 힘들다고 느끼는 것이 다를 수 있다고 생각했기 때문입니다. 각 담당자에게 월말 집계에서 어떤 단계가 가장 시간이 걸리는지를 물어본 것이 핵심 문제를 정확히 찾는 방법이었습니다.
개선안을 혼자 설계해서 가져가기보다, 문제를 확인하는 과정부터 담당자와 함께 하면 반발이 줄어든다는 것을 경험했습니다. 한 줄 안내문 — 바뀐 양식이 어떤 불편을 줄이는지를 설명하는 짧은 문서를 같이 만든 것이 팀원들의 변화 수용을 빠르게 했습니다. 시스템 고도화는 기술이 아니라 사람의 동의에서 시작된다는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 개선은 동의가 있어야 지속됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 여기어때 재무·회계 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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