이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
일본 숙박 시장에 대한 관심은 대학 시절 일본 여행 중 숙박 플랫폼의 다양성을 직접 경험하면서 시작됐습니다. 당시 자유여행을 계획하면서 게스트하우스·비즈니스 호텔·료칸·에어비앤비를 각각 비교해 보며, 일본 숙박 시장이 숙소 유형과 가격 구간이 세분화돼 있다는 것을 느꼈습니다. 이후 이커머스 인턴 기간에 일본 OTA 시장 동향을 조사하는 자료를 보조하면서, 일본 내 자국 OTA와 글로벌 플랫폼 간의 점유율 구조가 독특하다는 것을 배웠습니다. 특히 국내 여행자와 인바운드 여행자의 숙박 선택 기준이 크게 다른 점이 인상적이었습니다. 일본 숙박 시장은 가격보다 경험의 질과 서비스 일관성을 중시하는 고객 특성이 있다는 것을 그 과정에서 이해했습니다. 지금도 숙박 시장 분석 시 고객 세그먼트별 선택 기준을 먼저 파악합니다.
일본 여행 준비 과정에서 일본 숙박 예약 방식이 한국과 다르다는 걸 직접 경험했습니다. 료칸 예약 시 식사 포함 여부·체크인 시간·취소 정책이 한국보다 훨씬 세밀하게 설정돼 있었고, 예약 전 확인 항목이 많은 구조였습니다. 일본 숙박 시장에서 서비스 품질에 대한 기대치가 높고 규칙이 명확하다는 걸 느꼈습니다. 료칸을 중심으로 한 전통 숙박은 체류 경험 전체를 패키지로 설계하는 구조라는 것도 이해했습니다. 일본 숙박 시장을 이해하려면 숙박 그 자체보다 고객이 숙박을 통해 기대하는 경험 전체를 먼저 이해해야 한다는 걸, 그 여행 준비에서 배웠습니다. 일본 숙박은 숙박 자체보다 체류 중 경험 설계에 더 많은 가중치가 있다는 것도 배웠습니다.
일본 숙박 플랫폼과 한국 숙박 플랫폼의 차이를 비교 분석한 수업이 있었습니다. 일본은 OTA(온라인 여행사) 의존도가 높으면서도 전통 숙소의 직접 예약 비율이 여전히 높다는 점이 흥미로웠습니다. 여행사 기반 단체 예약 문화와 개별 고객의 온라인 예약 증가가 동시에 공존하는 구조라는 것도 배웠습니다. 한국은 OTA 중심으로 빠르게 이동했는데, 일본은 그 전환 속도가 느린 이유를 이해하니 시장 접근 방식도 다르게 설계해야 한다는 걸 알게 됐습니다. 일본 숙박 시장에서의 비즈니스는 플랫폼 전환보다 기존 신뢰 채널을 함께 활용하는 구조를 먼저 이해하는 것이 중요하다는 걸, 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 여기어때 해외영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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