이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기존 제휴점의 매출을 높이기 위한 광고 솔루션은 해당 제휴점의 고객 특성을 먼저 파악하는 것이 출발점입니다. 같은 광고 형태라도 음식점과 뷰티 매장에 오는 고객의 의사결정 방식과 반응 채널이 다르기 때문입니다.
예를 들어, 재방문율이 높은 매장은 기존 고객 리타겟팅 방식이 효과적이고, 신규 방문 유입이 필요한 매장은 근처 사용자에게 도달하는 지역 타겟 광고가 맞습니다. 매장 목표에 따라 광고 방식을 다르게 제안하면 제휴점이 실질적인 성과를 느끼고 신뢰 기반의 장기 관계로 이어집니다.
매출 성과가 나오면 데이터를 함께 공유하는 것도 중요합니다. 어떤 광고가 효과를 냈는지를 제휴점과 함께 확인하면 신뢰가 쌓이고 다음 제안도 더 쉽게 받아들여집니다.
제휴점에 광고 솔루션을 제안할 때 가장 중요한 건 그 제안이 실제로 효과가 있을지 먼저 따져보는 것이라고 생각합니다. 여행·숙박 플랫폼에서 제휴점 영업을 준비할 때 비수기 객실 채움 문제가 공통적으로 나왔습니다. 처음에는 노출 광고를 늘리면 해결될 것 같았지만 분석해보니 비수기에는 노출 자체보다 가격 경쟁력과 혜택 패키징이 전환에 더 영향을 줬습니다. 그래서 광고 솔루션 제안 전에 지금 제휴점이 가진 재고 구조와 가격 정책을 먼저 파악하는 단계를 앞에 넣었습니다. 그 이후 제안이 광고를 늘리면 됩니다가 아니라 비수기 특정 타깃에게 얼리버드 패키지 광고를 집중하면 전환율이 올라갈 수 있습니다처럼 바뀌었습니다. 제안의 설득력은 솔루션의 완성도보다 상대방의 문제를 정확히 짚는 데서 온다는 결이 그 과정에서 만들어졌습니다.
광고 솔루션 제안에서 측정 기준을 처음부터 합의하지 않으면 나중에 성과 판단이 엇갈립니다. 제휴점에 디스플레이 광고를 제안했는데 캠페인이 끝난 뒤 효과가 없었다는 반응이 나온 경우가 있었습니다. 들여다보니 제휴점은 예약 건수로 성과를 봤고 저는 클릭수와 페이지 방문으로 보고했습니다. 같은 캠페인을 서로 다른 기준으로 보고 있었던 겁니다. 그 이후부터는 제안 단계에서 이 캠페인의 성공 기준은 무엇으로 할까요라는 질문을 반드시 먼저 합의하는 방식으로 바꿨습니다. 클릭수가 중간 지표고 최종은 예약 전환율이라면 중간 지표와 최종 지표를 분리해서 어느 시점에 어떤 숫자를 볼지 미리 정하는 것이 제안의 완성입니다. 측정을 합의하는 것 자체가 영업의 신뢰를 만드는 과정이기도 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 여기어때 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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