AI 도구를 선정하고 맞춤형 AX 전환 솔루션을 구현한 경험에 대해 이야기해 주세요.

AI 도구를 선정할 때 맞춤 결이 있는 자리는 도구 기능보다 업무 맥락을 먼저 이해한 자리에서 나온다는 것을 배웠습니다. 케이스 프로젝트에서 문서 자동화 도구를 제안할 때 어떤 문서를 어떤 빈도로 작성하는지 먼저 파악하지 않은 자리가 됐습니다. 도구 성능이 좋아도 현업이 자주 쓰지 않는 작업에 적용된 자리가 되면 도입 효과가 없었습니다. 이후에는 케이스 발표에서 업무 빈도 매트릭스를 먼저 만들었고, 높은 빈도·높은 반복성을 가진 작업에 AI 도구를 매핑하는 방식으로 바꿨습니다.

도구 적합성은 기능이 아니라 업무 자리에서 판단해야 하는 자리임을 알게 됐고, 도구를 먼저 보지 않고 업무 자리를 먼저 분석하는 결이 그때 생겼습니다. 그 결이 이후 AI 도구 선정에서 사용 빈도 분석을 먼저 두는 자리로 이어졌습니다.