이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
스타트업의 문제를 진단할 때 가장 먼저 하는 것은 증상과 원인을 구분하는 것입니다. 매출이 줄거나 사용자가 이탈하는 것은 증상이고, 그 이유는 여러 가지일 수 있기 때문에 원인 가설을 먼저 나열하고 데이터로 확인하는 과정이 중요합니다.
가설이 정리되면 검증 비용이 낮은 것부터 우선 실험합니다. 모든 가설을 동시에 검증하려 하면 리소스가 분산되기 때문에, 한 번에 하나씩 빠르게 검증하면서 원인을 좁혀가는 방식이 효율적이었습니다.
해결책 제시에서는 지금 당장 할 수 있는 것과 중장기적으로 해야 할 것을 분리했습니다. 스타트업은 자원이 제한적이기 때문에, 즉각적인 임시 대응과 근본 해결책을 구분해 제안하면 팀이 우선순위를 정하기 수월했습니다.
스타트업 문제 진단에서 본인이 직접 사용자 인터뷰를 진행했던 경험이 가장 실질적인 배움이었습니다. 온보딩 완료율이 낮은 문제가 있었는데, 로그만으로는 어느 단계에서 이탈하는지는 알았지만 이유를 알 수 없었습니다. 5명의 사용자를 인터뷰하면서 가입 직후 이메일 인증 단계에서 인증 메일이 스팸으로 분류되는 문제가 가장 빈번한 이탈 원인임을 파악했습니다.
발신 도메인 인증(SPF·DKIM) 설정을 수정했더니 2주 뒤 온보딩 완료율이 12%p 올랐습니다. 문제 진단은 데이터가 보여주는 어디에서와 인터뷰가 보여주는 왜를 두 개를 연결해야 원인이 좁혀진다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
스타트업 문제 해결에서 즉각 대응과 근본 해결을 같은 기준으로 평가하면 둘 다 실패한 것처럼 보이는 경우가 있습니다. 전환율 이슈가 발생했을 때 즉각 대응으로 특정 단계의 UI를 단순화했고, 그 효과를 1주 내로 A/B 테스트로 측정했습니다. 전환율이 7%p 올라 긴급 대응은 성공이었지만, 근본 원인(회원가입 폼의 필드 수)은 그대로였습니다.
근본 해결 티켓을 별도로 남겨두고 스프린트에 포함시켰고, 3주 뒤 전환율은 추가 5%p 더 올랐습니다. 두 단계를 분리해 측정했기 때문에 팀이 어느 변경이 어느 효과를 만들었는지 명확하게 파악할 수 있었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 유디임팩트 BizOps·전략 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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