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문제 진단·가설 설정·우선순위 기반 실험으로 스타트업 문제 해결 결
스타트업의 문제를 진단할 때 가장 먼저 하는 것은 증상과 원인을 구분하는 것입니다. 매출이 줄거나 사용자가 이탈하는 것은 증상이고, 그 이유는 여러 가지일 수 있기 때문에 원인 가설을 먼저 나열하고 데이터로 확인하는 과정이 중요합니다.
가설이 정리되면 검증 비용이 낮은 것부터 우선 실험합니다. 모든 가설을 동시에 검증하려 하면 리소스가 분산되기 때문에, 한 번에 하나씩 빠르게 검증하면서 원인을 좁혀가는 방식이 효율적이었습니다.
해결책 제시에서는 지금 당장 할 수 있는 것과 중장기적으로 해야 할 것을 분리했습니다. 스타트업은 자원이 제한적이기 때문에, 즉각적인 임시 대응과 근본 해결책을 구분해 제안하면 팀이 우선순위를 정하기 수월했습니다.
이 결의 특징
증상과 원인을 구분하는 것에서 시작한다. 매출 감소나 사용자 이탈은 증상이고 그 이유는 여러 가지이므로 원인 가설을 나열하고 데이터로 확인하는 과정을 강조한다. 특히 모든 가설을 동시에 검증하면 리소스가 분산되므로 한 번에 하나씩 빠르게 검증하면서 원인을 좁혀가는 방식을 제시한다.
이 결이 통하는 자리
문제의 원인이 여러 개일 가능성이 있는 상황, 즉 리소스가 제한적인 초기 단계에서 통한다. 즉각적 임시 대응과 근본 해결책을 분리해 제안할 때 팀이 우선순위를 정하기 수월해진다는 실질적 효과가 나타난다.