이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
운영 효율성을 높이기 위해 프로세스를 최적화할 때 반복되는 병목이 어디인지 먼저 파악하는 것이 출발점이었습니다. 문제가 있다는 건 알지만 정확히 어디가 문제인지 모르면, 개선이 엉뚱한 곳에 집중되는 경우가 생겼습니다. 현재 프로세스를 있는 그대로 그려보는 것이 숨어있는 비효율을 드러내는 데 효과적이었습니다.
자동화 가능한 반복 작업을 먼저 찾아서 스크립트나 템플릿으로 대체했고, 그 결과 담당자가 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있었습니다. 프로세스를 단순화하는 것이 도구를 추가하는 것보다 더 효과적인 경우가 많았습니다. 단계를 줄이거나 결재선을 짧게 하는 것만으로도 속도가 올라가는 경험이 있었습니다.
개선 결과를 측정할 수 있는 기준을 미리 정해두면, 효과가 있었는지를 검증할 수 있었습니다.
프로젝트 프로세스를 효율화하기 위해 협업 도구를 새로 도입한 경험이 있었습니다. 도구 자체는 잘 설계됐지만 팀원이 실제로 사용하지 않으면 의미가 없다는 것을 빠르게 알게 됐습니다. 도구 도입 전에 '왜 이 도구가 필요한가'를 팀이 공감하게 하는 과정이 실제 안착에 더 중요했습니다. 처음에는 기능이 많은 도구를 골랐다가, 실제로 쓰는 기능이 2~3가지뿐이라는 것을 확인하고 더 단순한 도구로 전환했습니다.
기능이 적어도 팀이 일관되게 쓰는 도구가 기능이 많은데 들쭉날쭉하게 쓰는 도구보다 효과적이었습니다. 도구보다 프로세스가 먼저 정의되어야 도구 선택이 따라온다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 도구를 바꾸는 것보다 팀의 작업 방식을 먼저 이해하는 것이 효율화의 진짜 출발이라는 결론을 갖고 있습니다.
운영 효율화를 위해 프로세스를 표준화할 때 모든 상황에 같은 프로세스를 적용하면 오히려 느려지는 경우가 있었습니다. 프로젝트 성격에 따라 빠른 판단이 필요한 상황과 꼼꼼한 검토가 필요한 상황이 달랐습니다. 표준 프로세스는 판단 비용을 줄이는 도구이지, 판단을 대신하는 것이 아니라는 것을 경험했습니다. 정형화된 업무에는 표준이 효율적이지만, 변동성이 높은 업무에 표준을 강제하면 오히려 불필요한 단계가 생기는 패턴이 있었습니다.
상황별로 어느 부분은 표준을 따르고 어느 부분은 자율로 남길지를 팀 내에서 합의하는 것이 혼선을 줄였습니다. 표준을 정하고 나서도 주기적으로 맞는지 점검하지 않으면, 상황은 변했는데 프로세스만 남는 경우가 생겼습니다. 유연성을 남겨두는 것이 표준화와 모순이 아니라 표준화를 오래 쓰게 하는 방법이라는 결론을 갖고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 유디임팩트 BizOps·전략 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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