면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
교내 스터디 플랫폼 프로젝트에서, 저는 신규 가입 할인과 기존 회원 재구매 리워드를 동일한 조건으로 설계하지 않았습니다. 신규 고객에게는 진입 장벽을 낮추는 첫 결제 할인을, 기존 고객에게는 누적 이용에 따른 포인트 적립을 각각 다르게 설계했습니다. 두 그룹을 같은 방식으로 묶었던 초기안보다 재구매율이 18퍼센트에서 27퍼센트로 개선됐습니다. 이 경험으로 신규 유치와 기존 고객 활성화는 목적이 다른 만큼 혜택 구조도 다르게 설계해야 한다는 것을 배웠습니다.
동아리에서 운영한 굿즈 정기구독 서비스의 재구독률이 낮아 활성화 프로모션을 맡은 적이 있습니다. 저는 바로 할인 쿠폰을 뿌리기 전에 이탈 회원 대상 짧은 설문을 진행했고, 배송 주기가 너무 길다는 점이 주요 불만이라는 것을 확인했습니다. 저는 할인보다 배송 주기 선택 옵션을 먼저 추가하자고 제안했고, 이후 재구독률이 22퍼센트에서 39퍼센트로 올랐습니다. 이 경험으로 활성화 프로모션은 혜택을 늘리기 전에 이탈 원인을 먼저 확인해야 한다는 것을 배웠습니다.
학생 창업 프로젝트에서 신규 유치를 위해 매달 큰 폭의 할인 이벤트를 반복하자는 의견이 나온 적이 있습니다. 저는 할인 빈도가 잦아지면 소비자가 정가 구매를 기다리는 학습 효과가 생길 수 있다고 우려를 제기했고, 대신 신규 고객에게는 1회 한정 혜택을, 기존 고객에게는 할인 대신 우선 구매 기회 같은 비금전적 혜택을 제안했습니다. 결과적으로 매출총이익률을 유지하면서도 재구매율은 오히려 소폭 상승했습니다. 이 경험으로 프로모션 설계에서는 혜택의 크기보다 지속 가능성을 먼저 고려해야 한다는 것을 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.