이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 팀 프로젝트에서 발표 전날 팀원 두 명이 방향에 대해 강하게 의견이 갈리는 상황이 생겼습니다. 한 명은 데이터 중심 발표를 원했고, 다른 한 명은 스토리텔링 중심을 원했습니다. 저는 먼저 두 의견을 모두 들은 뒤, 양쪽의 목적이 실은 같다는 걸 확인했습니다. 둘 다 '발표자가 신뢰를 얻는 것'을 원했고, 방법의 차이만 있었습니다. 저는 데이터를 스토리의 뼈대로 쓰고, 스토리가 감정적으로 연결하는 구조를 제안했습니다. 두 팀원 모두 수긍했고 발표는 잘 마무리됐습니다. 커뮤니케이션 갈등의 상당수는 목적의 불일치가 아니라 방법의 불일치에서 온다는 걸 이 경험에서 배웠습니다.
공통 목적 확인이 먼저라는 걸 이제는 자연스럽게 적용하고 있습니다.
학교 동아리에서 대외 섭외를 담당하던 시기, 기업 후원 요청 메일을 여러 차례 보냈지만 회신이 전혀 오지 않았습니다. 내용이 충분하다고 생각했는데, 담당 교수님께 검토를 부탁드렸더니 "상대방의 이점부터 써야 한다"는 피드백을 받았습니다. 그 말을 듣고 메일 구조를 완전히 바꿔 우리 동아리가 아닌 후원사가 얻을 수 있는 것부터 쓰기 시작했습니다.
이후 두 곳에서 긍정적인 회신이 왔습니다. 혼자서는 내 언어가 상대에게 어떻게 읽히는지 보이지 않는다는 걸 배웠습니다. 소통은 내가 보낸 것이 아니라 상대가 받은 것으로 평가된다는 말이 그때 실감됐습니다. 입사 후에도 메시지를 작성할 때 상대 입장에서 먼저 읽어보는 습관을 유지하겠습니다.
팀 프로젝트 발표 준비 중, 의견 정리가 안 돼 회의가 길어지는 문제가 반복됐습니다. 회의 전에 각자 의견을 한 문장씩 공유 문서에 남기는 규칙을 제안했고 팀원들이 동의해줬습니다. 그렇게 하자 회의 시간이 절반 가까이 줄었고 발표 준비도 훨씬 수월해졌습니다. 이 방식이 효과 있다는 걸 확인한 뒤, 이후 다른 팀 프로젝트에서도 동일하게 제안했고 두 팀 모두 채택했습니다. 좋은 소통 방식은 한 번 만들면 반복해서 쓸 수 있다는 걸 그때 배웠습니다.
소통의 문제는 사람이 아니라 구조에서 비롯될 때가 많다는 생각이 그때부터 생겼습니다. 입사 후에도 소통 방식에서 효과가 검증된 것은 자연스럽게 팀에 공유하는 방향으로 기여하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 유진그룹 금융·보험영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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