이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기술이전을 효율적으로 진행하기 위한 커뮤니케이션 전략으로 수취 기관의 이해 수준과 필요를 먼저 파악하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 기술이전 실패의 많은 경우가 전달자가 알고 있는 것을 상대방도 당연히 안다고 가정하는 데서 비롯됩니다. 수업에서 기술이전 케이스를 배우면서 문서화 수준과 현장 교육의 적절한 배합이 중요하다는 점을 이해했습니다. 구체적인 전략으로는 단계별 확인 미팅(checkpoint meeting) 방식이 효과적입니다. 전체를 한 번에 전달하는 것보다 각 단계에서 수취 기관이 재현할 수 있는지를 확인하면서 진행하면 오해가 누적되지 않습니다. 또한 문서는 글보다 그림·플로우차트 중심으로 구성하면 언어 장벽이 있는 경우에도 이해도가 높아집니다. 기술이전 커뮤니케이션의 핵심은 정보를 전달하는 것이 아니라 상대방이 이해했는지를 확인하는 것이라고 생각합니다.
기술이전 커뮤니케이션에서 제가 쓴 방법은 단계별 확인 미팅(checkpoint meeting)입니다. 전체를 한 번에 전달하기보다, 각 단계에서 수취 기관이 재현할 수 있는지를 확인하며 진행했습니다. 그러면 오해가 누적되지 않았습니다. 또 문서는 글보다 그림·플로우차트 중심으로 구성해, 언어 장벽이 있어도 이해도를 높였습니다. 막연히 '잘 전달한다'가 아니라, 단계마다 재현 가능한지 확인하고, 그림으로 보여줬습니다.
한 번에 다 전달하면, 어디서 끊겼는지 몰랐습니다. 그래서 체크포인트로 단계마다 확인하고, 시각 자료로 받친 게 방법의 핵심이었습니다. 전달이 아니라 이해 확인이 목표였습니다.
기술이전에서 제가 의식한 건 정보를 전달하는 게 아니라 상대가 이해했는지 확인하는 것입니다. 기술이전 실패의 많은 경우가, 전달자가 아는 걸 상대도 당연히 안다고 가정하는 데서 왔습니다. 그래서 제가 양보한 건, 내 속도와 내 방식입니다. 빨리 다 넘기고 싶어도, 상대가 따라올 때까지 기다리고 반복했습니다. 한 번은 내가 쉽다고 넘겼다, 상대가 못 따라온 경우를 봤습니다.
내 기준으로 전달하면, 상대는 헤맸습니다. 그래서 문서화 수준과 현장 교육을 적절히 배합하고, 상대 이해 수준에 맞췄습니다. 전달자의 편의를 양보하고 수취자의 이해를 우선한 게, 기술이전의 핵심이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 유영제약 바이오 생산 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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