이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 파트너사 배포용 제품 브로셔 초안 작성을 맡았습니다. 처음 작성한 초안은 기능 목록 중심이었는데, 팀장님 피드백에서 '파트너가 이 브로셔를 보고 다음에 할 행동이 무엇인지 모르겠다'는 지적을 받았습니다. 이를 계기로 브로셔 설계 시 가장 먼저 '독자가 이 자료를 읽은 뒤 무엇을 해야 하는가'를 정의하는 방식으로 바꿨습니다. 목적이 '문의 유도'면 핵심 가치 한 문장·사례 두 개·연락처 구조로 단순화하고, '이해 제고'가 목적이면 기능 설명을 상세히 넣는 구조로 달리 잡았습니다. 수정 후 브로셔를 받은 파트너사에서 구체적인 도입 문의가 들어왔다는 팀장님 공유가 있었습니다. 브로셔 제작에서 가장 중요한 요소는 독자 행동을 역설계하는 것이라고 생각합니다.
브로셔를 만들 때 제가 중요하게 보는 것은 독자가 첫 몇 초 안에 핵심을 잡게 하는 것입니다. 사람들은 자료를 처음 볼 때 이게 나한테 필요한지를 빠르게 판단하고, 아니면 바로 덮습니다. 그래서 저는 가장 중요한 메시지를 가장 눈에 띄는 자리에 두고, 세부 정보는 그 아래로 단계를 나누는 시각 위계를 신경 씁니다. 또 누구에게 주는 브로셔냐에 따라 위계가 달라졌습니다. 전문가에게는 데이터를 촘촘히, 일반 소비자에게는 그것이 주는 이득을 앞세우는 식입니다. 같은 내용도 보는 사람에 맞춰 무엇을 먼저 보여줄지가 달랐습니다. 브로셔는 정보를 다 담는 것이 아니라, 독자가 무엇을 먼저 봐야 할지를 위계로 설계하는 것이라고 생각합니다.
브로셔를 만들고 제가 중요하게 본 것은 내 의도대로 독자가 읽었는지를 확인하는 것입니다. 인턴 때 파트너용 브로셔를 만들었는데, 제가 분명히 전했다고 생각한 내용이 정작 독자에게는 다르게 읽힌 적이 있었습니다. 그래서 저는 만든 브로셔를 실제 독자 몇 명에게 보여주고, 무엇이 핵심으로 읽히는지를 확인하는 것이 필요하다고 봤습니다. 기획 의도와 실제 독해 사이에는 늘 간극이 있기 때문입니다. 목적이 문의 유도라면 그 행동이 실제로 일어나는지도 봤습니다. 한 번은 구조를 단순화한 뒤 구체적인 도입 문의가 들어왔다는 피드백을 받았습니다. 브로셔는 만들고 끝나는 것이 아니라, 의도대로 읽히고 원하는 행동으로 이어지는지를 확인해 다듬는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 유영제약 프로덕트 매니지먼트 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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