문서화 작업을 진행할 때 어떤 점에 특히 유의하고 있나요?

문서화에서 가장 중요하게 생각하는 건 읽는 사람이 누군지입니다. 같은 내용을 개발팀과 마케팅팀에 전달할 때 강조점과 용어가 달라야 효과적입니다. 인턴 때 기획안을 두 팀에 동시에 공유했는데, 개발팀에는 기술 요구사항과 제약 조건 중심으로, 마케팅팀에는 유저 시나리오와 기대 효과 중심으로 내용을 재구성하니 질문이 훨씬 줄었습니다. 유관 부서 커뮤니케이션에서 가장 쓸모 있었던 방식은 한 장짜리 요약문이었습니다. 상세 문서는 따로 두되, 의사결정에 필요한 것만 압축해서 먼저 공유하면 응답 속도가 빠릅니다. 문서를 업데이트할 때는 변경 이력과 이유를 간단히 덧붙이는 습관이 있는데, 나중에 왜 이런 결정을 했는지 추적할 때 도움이 됐습니다. 문서화는 현재를 기록하는 것이기도 하지만, 미래의 나나 다른 사람이 쓸 수 있게 남기는 것이라고 생각합니다.