자금 업무에서 반복 오류 패턴을 발견하고 체크 절차를 추가해 개선한 경험을 설명한 결
인턴 때 자금 업무에서 수기 입력 실수가 반복되는 패턴을 발견했습니다. 은행 이체 신청 시 계좌번호와 금액을 엑셀에 직접 입력하는 방식이었는데, 한 자리 오입력이 종종 발생했습니다. 원인을 보니 원본 데이터를 복사하지 않고 직접 타이핑하는 단계가 있었습니다. 담당자에게 원본 파일에서 복사·붙여넣기로 데이터를 가져오는 방식으로 바꿔보자고 제안했고, 이후 오입력 건수가 크게 줄었습니다. 이 경험으로 프로세스 개선은 복잡한 자동화보다 실수가 들어오는 지점을 막는 것부터 시작해야 한다는 걸 배웠습니다. 단계 하나를 없애는 것이 오류를 줄이는 가장 빠른 방법이었습니다.