유저의 심리를 탐구한 경험이 있다면, 그 과정에서 배운 점은 무엇인가요?

유저 심리를 탐구한 경험은 수업 UX 리서치 프로젝트에서였습니다. 제가 직접 한 건 설문 응답과 실제 행동 로그를 교차해 보는 일이었습니다. 설문에선 그 기능이 편리하다고 했는데, 로그를 보니 거의 안 쓰고 있었습니다. 말과 행동이 다른 걸 처음 확인했을 때 인상이 깊었습니다. 인터뷰에서 왜 안 쓰는지 물으니, 진짜 이유는 기능이 어디 있는지 찾기 어렵다는 것이었는데 설문에선 그 질문을 못 잡았던 겁니다. 그 뒤로 저는 '왜 안 쓰는지'를 열린 질문으로 탐색하는 걸 중요하게 봤습니다. 사람은 좋아 보이는 응답을 하려는 경향이 있어, 관찰과 인터뷰를 함께 쓰는 혼합 방법이 더 믿을 만한 인사이트를 줬습니다. 이 교훈은 지금도 살아 있어, 저는 설문 숫자만으로 결론짓지 않으려 합니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 과제 규모라 표본이 작아, 발견한 동기가 전체를 대표하는지 검증하진 못했습니다. 그래서 공감에서 출발하되 가설을 데이터로 확인하는 과정을 함께 두는 게 맞다고 봅니다.