탁월한 소통 역량을 발휘했던 경험에 대해 이야기해 주실 수 있나요?

탁월한 소통에서 한계가 있는 자리가 있습니다. 언어를 번역하고 질문을 유도하는 방식이 효과적인 경우가 많지만, 근본적인 이해관계가 다를 때는 소통 방식이 아무리 좋아도 합의가 어려운 자리가 있습니다. 서로 원하는 것이 구조적으로 충돌할 때, 좋은 소통은 그 충돌을 명확하게 보이게 만드는 것이지 충돌을 없애는 것이 아닙니다.

소통을 잘 한다는 것이 모든 갈등을 해결한다는 의미가 아닌 자리가 있다는 것을 경험에서 배웠습니다. 또 상대방이 이미 결정된 방향을 바꿀 의향이 없을 때, 질문을 유도하는 방식이 오히려 시간을 끄는 자리가 될 수 있습니다. 소통 역량의 한계를 아는 것이 어떤 자리에서 소통을 개선하고 어떤 자리에서 구조적인 해결이 필요한지를 구분하는 시작이라는 것을 이해하고 있습니다.

탁월한 소통도 근본 이해관계 충돌을 해결하지는 못하는 자리가 있으며 그 한계를 아는 것이 소통의 또 다른 역량이라는 것을 알고 있습니다.