커뮤니케이션 역량을 발휘했던 경험을 구체적으로 이야기해주실 수 있나요?

동아리 행사 준비 중 책임 소재를 두고 팀원 간 갈등이 생긴 상황을 겪었습니다. 한 팀원이 다른 팀원이 자신의 업무를 넘겨받아 처리했다고 오해해 감정적으로 이야기하는 상황이었습니다. 저는 그 자리에 있었고, 감정을 먼저 가라앉혀야 한다고 판단했습니다.

저는 "잠깐, 사실 관계를 먼저 확인해보자"고 제안했습니다. 두 사람이 각자 기억하는 상황을 말하게 한 뒤, 업무 분담 문서에 기록된 내용과 대조했습니다. 알고 보니 분담 문서 자체가 모호하게 작성돼 있어서 생긴 오해였습니다. 두 팀원 모두 "그게 원인이었구나"라고 인정하면서 갈등이 빠르게 풀렸습니다. 감정을 억누르는 것이 아니라, 사실 확인 공간을 먼저 만드는 것이 갈등 해소의 핵심이라는 걸 배웠습니다.

지금도 갈등이 생기면 사실 확인 먼저, 해석은 나중에 순서를 지키는 편입니다.