원인을 먼저 들은 답변
약 90초
협업 갈등을 풀 때 양쪽의 진짜 이유를 먼저 들은 경험을 1인칭으로 설명한다.
제가 학부 팀 프로젝트에서 갈등 상황을 겪어본 경험이 있습니다. 두 팀원이 작업 방향을 두고 부딪혀, 일이 멈춰 있었습니다.
처음에 저는 그 갈등을 덮어놓고 피했습니다. 시간이 풀어주겠거니 했지만, 오히려 더 깊어진 실패를 했습니다.
그 뒤로 저는 두 사람의 이야기를 따로 들었습니다. 들어보니, 겉으로는 방식 다툼이었지만 사실 서로의 이유를 모르는 게 진짜 문제였습니다. 한 명은 일정을, 한 명은 완성도를 걱정하고 있었습니다. 저는 그 이유들을 정리해 공통 목표 위에서 다시 이야기하게 했습니다. 협업 갈등을 풀 때 제가 한 건, 갈등을 덮어놓고 피하지 않고 양쪽의 진짜 이유를 먼저 들어 그 위에서 해법을 찾는 것이었습니다.
이 결의 특징
갈등을 '제거해야 할 문제'가 아니라 '조율이 필요한 정보 차이'로 바라보는 인식이 담긴 결입니다. 갈등의 발생 원인을 개인 성격보다 구조적 맥락에서 찾는다는 인식이 특징입니다.
이 결이 통하는 자리
여러 팀과 동시에 프로젝트를 조율해야 하는 마케팅 포지션에서 자주 등장하는 결입니다. 상황을 감정적으로 처리하지 않고 프로세스로 전환한다는 인식이 담긴 결이라는 점이 특징입니다.