실무 소통 도전: 기대 불일치 발견 후 초반 성공 기준 합의 습관으로 해결
약 60초
실무 커뮤니케이션에서 겪은 도전적 상황과 대응 방식을 설명
실무 커뮤니케이션에서 가장 도전적이었던 건 상대방이 전혀 다른 기대를 갖고 있다는 걸 뒤늦게 알게 된 상황이었습니다. 같은 방향을 향한다고 생각했는데 실제로는 목표 자체가 달랐던 경우가 있었습니다. 그 이후로 프로젝트 초반에 각자가 성공이라고 보는 것을 명확히 확인하는 습관을 들였습니다.
이해충돌이 아닌 정보 비대칭이 커뮤니케이션 문제의 더 흔한 원인이었습니다. 한쪽이 알고 있는 맥락을 상대방이 모르는 경우에, 그 간격을 메우는 것이 해결의 핵심이었습니다. 피드백을 주고받을 때는 사람에 대한 평가가 아니라 행동과 결과에 대한 이야기임을 명확히 하는 것이 관계를 유지하는 방법이었습니다.
어려운 대화를 미루는 것이 결국 더 큰 문제를 만들었습니다.
이 결의 특징
같은 방향이라 생각했지만 목표 자체가 달랐던 것을 뒤늦게 알게 된 이후, 프로젝트 초반에 각자가 성공이라고 보는 것을 명확히 확인하는 습관을 만든 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
이해충돌이 아닌 정보 비대칭이 더 흔한 원인이었다는 인식이 구체적일 때 통합니다. 피드백을 행동과 결과에 대한 것으로 명확히 하는 태도가 평가되는 자리입니다.