내/외부 이해관계자와의 소통에서 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?

이해관계자 소통에서 본인이 직접 경험한 자리를 더 구체적으로 설명하면, 팀 프로젝트에서 발표 전날 방향이 수정됐을 때 지도 교수님께 보고하는 역할을 맡았습니다. 어느 수준까지 공유해야 하는지가 처음에는 판단이 어려웠습니다. 전체 변경 사항을 모두 설명하면 신뢰를 잃을 것 같았고, 너무 축소해서 말하면 나중에 더 큰 혼선이 생길 것 같았습니다.

이 자리에서 선택한 방식은 변경 이유와 새로운 방향을 먼저 설명하고, 최종 결과물에 미치는 영향이 무엇인지를 구체적으로 전달하는 순서였습니다. 상대방이 가장 알고 싶어하는 것은 변경 자체가 아니라 '결국 무엇이 달라지는가'였습니다. 이해관계자 소통에서 정보를 선택하는 기준은 내가 말하기 편한 것이 아니라 상대방이 판단하는 데 필요한 것이라는 것을 이 경험에서 이해했습니다.

이해관계자 소통의 핵심은 정보량이 아니라 상대방이 결정하는 데 필요한 것을 선별해서 전달하는 것이라는 것을 알고 있습니다.