이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이해관계자가 많은 프로젝트에서 가장 중요한 건 공통 목표를 먼저 합의하는 것이라고 봅니다. 각 파트가 서로 다른 기준을 갖고 움직이면 같은 방향으로 일하는 것처럼 보여도 실제로는 각자 다른 결과를 기대하는 상황이 생깁니다. 학교 프로젝트에서 저는 초반에 성공 기준 정의서를 팀 전체와 공유하고, 이해관계자마다 다른 성공 기준이 있는 경우에는 우선순위 조율을 먼저 진행했습니다. 이 과정에서 가장 힘든 건 모두를 만족시키려는 유혹이었습니다. 모두를 만족시키려다 핵심을 잃는 경우가 있기 때문에, 어디서 타협하고 어디서는 고수할지를 미리 정해두는 게 중요합니다.
기준이 명확한 리더가 이해관계자 협업을 이끌 수 있다고 봅니다. 이해관계자 협업은 조율이 아니라 기준 관리입니다.
다양한 이해관계자와 협업할 때, 각자의 우선순위가 다르기 때문에 모두가 만족하는 합의를 찾는 것이 가장 어렵다는 것을 배웠습니다. 학교 프로젝트에서 기획·개발·디자인 세 파트가 함께 일할 때, 각자 자기 파트 일정을 우선시하면서 충돌이 생겼습니다. 내가 기획 파트로서 먼저 일정 요청을 내려놓고 각 파트의 가능한 시간을 먼저 확인하는 방식으로 전환했습니다.
각자 가능한 범위 안에서 일정을 조율하자 갈등이 줄었고, 전체 일정도 처음보다 더 빠르게 정해졌습니다. 협업은 내 요구를 관철하는 것이 아니라 상대의 제약을 먼저 이해하는 것에서 시작된다는 것을 배웠습니다. 이해관계자 협업은 상대 제약을 먼저 파악할 때 합의가 빠르다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 이해관계자 협업 시 상대 제약을 먼저 확인하고 합의 범위를 찾는 방향을 이어가겠습니다.
다양한 이해관계자와의 협업을 반복하면서, 매번 협업 방식을 새로 정하는 것보다 원칙을 정해두는 것이 훨씬 효율적이라는 것을 배웠습니다. 이해관계자가 많을수록 결정 사항을 문서로 남기지 않으면 나중에 혼선이 생긴다는 것을 여러 번 경험했습니다. 협업 초반에 결정 기록 방식·공유 채널·역할 경계를 먼저 합의하는 원칙을 세우자, 중간에 "그게 언제 정해졌나요?" 같은 질문이 거의 사라졌습니다. 협업 원칙은 모든 이해관계자가 동일한 정보를 공유하는 구조를 만드는 것이라는 인식이 생겼습니다. 원칙이 있으면 사람이 바뀌어도 협업이 흔들리지 않는다는 것을 그때 배웠습니다.
협업 원칙은 이해관계자 수가 많을수록 더 중요해진다는 인식이 생겼습니다. 입사 후에도 이해관계자 협업 시 결정 기록·공유 채널·역할 경계를 초반에 합의하는 방향을 유지하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 크라우드웍스 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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