갈등 해결 과정에서 어떤 방법을 사용해본 경험이 있나요?

갈등을 빨리 해소하려다 오히려 상황이 악화된 경험이 있습니다. 두 팀원 사이에 업무 범위 다툼이 생겼을 때, 빨리 결론을 내리는 것이 낫다고 판단해 한쪽 입장을 먼저 정리해서 전달한 자리가 있었습니다. 상대 팀원은 충분히 듣지 않고 결론을 먼저 낸 것으로 받아들였고, 불신이 더 커지는 결이 됐습니다. 갈등은 빨리 닫는 것보다 양쪽이 충분히 말한 결이 있어야 합의가 가능한 자리임을 그때 배웠습니다. 이후에는 한쪽을 먼저 정리하기보다 양쪽이 같은 자리에서 이야기를 나누도록 자리를 만드는 방식으로 바꿨습니다.

중재 역할은 결론을 내리는 자리가 아닌 이야기가 오갈 수 있는 결을 여는 자리임을 배웠고, 갈등 해결에서 속도보다 과정이 먼저인 자리임을 이 경험에서 확인했습니다. 이후 갈등 자리에서 양쪽 이야기를 먼저 듣는 방식을 원칙으로 두고 있습니다.