갈등을 해결한 구체적 경험을 통해 대인 관계 능력과 갈등 해결 방식, 소통 역량을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간 동안 신규 기능 스펙 문서를 쓰는 역할을 맡았는데, 개발팀과 디자인팀이 우선순위를 완전히 다르게 보고 있었습니다. 개발팀은 기술 부채를 먼저 정리해야 한다고 했고, 디자인팀은 사용자 흐름 개선이 먼저라는 입장이었습니다. 처음에는 양쪽 회의록을 각자에게 전달하는 방식으로 중간 역할을 하려 했는데, 오히려 오해가 쌓였습니다. 결국 양 팀이 같은 자리에 앉아서 각자의 우려를 직접 말하는 미팅을 잡았고, 그 자리에서 3주치 우선순위 표를 함께 만들었습니다. 처음 혼자 조율하려 했던 게 실수였고, 당사자들끼리 직접 대화할 판을 깔아 주는 게 더 효과적이었습니다. 그 이후로는 이견이 생기면 메신저보다 짧은 공동 미팅을 먼저 제안하게 됐습니다.
캡스톤 프로젝트에서 기획자, 개발자, 디자이너 4명이 함께 작업했는데, 각자가 중요하다고 생각하는 정보를 다른 채널에 올리면서 누락이 반복됐습니다. 가장 어려웠던 건 개발자가 구현 이슈를 메신저에만 올리고, 기획 변경은 문서에만 기록해서 서로 모르는 상황이 생긴 것입니다. 한 주 분량 작업이 뒤집어진 후 팀이 모여서 채널 규칙을 세 줄로 정했는데, 결정 사항은 문서, 빠른 확인은 메신저, 변경은 스레드로 달기로 했습니다. 처음에 규칙을 안 만든 게 가장 큰 실수였다고 생각합니다. 이후 팀 충돌이 눈에 띄게 줄었고, 마감 전날에야 충돌을 발견하는 상황은 없어졌습니다. 이제 새 팀을 만나면 첫 주에 소통 채널 합의부터 먼저 하자고 제안합니다.
학부 마지막 학기에 교내 행사 운영팀에서 기획 파트를 맡았고, 총무·홍보·현장 세 파트와 함께 일했습니다. 각 파트가 같은 날짜의 일정을 다르게 이해하고 있는 걸 행사 2주 전에야 발견했습니다. 총무는 예산을 절반만 집행한 상태였고, 홍보는 이미 신청을 받고 있었습니다. 처음에는 어디서부터 풀어야 할지 막막해서 잠시 멈추고 각 파트가 생각하는 완료 조건을 한 줄씩 적어 달라고 부탁했습니다. 다섯 개가 나왔는데 겹치는 게 두 개밖에 없었습니다. 그걸 보여 주면서 실제 마감 기준을 다시 맞추는 작업을 했고, 혼란 없이 행사를 마쳤습니다. 이후 협업에서 목표 정의가 달라 보이면 각자 완료 조건을 먼저 적어 비교하는 방식을 자주 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 현대상선 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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