문제를 정의하고 해결하는 과정에서 스스로 주도적으로 진행한 사례가 있다면, 어떤 접근 방식을 취했는지 알려주세요.

캡스톤 프로젝트에서 팀의 서비스 사용률이 낮다는 문제가 있었는데, 처음엔 '기능이 부족해서'라는 진단으로 흘렀습니다. 저는 결론을 내리기 전에 실제 사용자 5명에게 직접 물어보자고 제안했고, 인터뷰를 제가 진행했습니다.

인터뷰 결과, 기능보다 첫 화면에서 무엇을 해야 할지 모르겠다는 응답이 4명에게서 나왔습니다. 문제는 기능이 아니라 온보딩 흐름이었습니다. 저는 그 결과를 바탕으로 첫 진입 화면에 3단계 가이드를 추가하는 개선안을 제안했고, 팀이 이를 구현했습니다. 수정 후 2주간 재사용률이 기존 대비 1.8배 늘었습니다.

문제를 정의하는 과정에서 가장 중요한 건 '우리가 생각하는 문제'와 '사용자가 겪는 문제'가 다를 수 있다는 걸 먼저 의심하는 것이라는 걸 배웠습니다.