회원 케어를 위해 어떤 노력을 기울일 계획인가요?

헬스장 인턴 시절, 방문 빈도가 갑자기 줄어든 회원을 발견하면 등록 만료 전에 먼저 연락드리는 방식을 써봤습니다. 체크인 기록을 매주 훑어보다가 3주 이상 방문이 없는 회원을 추려서, 부담스럽지 않은 안부 메시지를 보냈습니다. 대부분은 바빠서 못 온 것이었지만, 몇 분은 기구 사용이 어색해서 발길이 멀어진 경우였고, 그 자리에서 간단한 안내를 드렸더니 다시 오시는 사례가 있었습니다. 회원 케어에서 관리는 방문했을 때만 하는 것이 아니라, 방문이 끊긴 시점을 먼저 알아채는 것에서도 이루어진다는 것을 배웠습니다. 재방문으로 이어진 회원 수를 따로 기록하진 못했지만, 연락 이후 실제로 다시 오신 분이 있었다는 사실 자체가 이 방식을 계속 쓰게 된 이유였습니다.