대면 세일즈에서 고객 니즈 파악 경험
약 60초
열린 질문 우선 + 반응 관찰 + 배경 맥락 파악 + 니즈 재확인 경험
피트니스 센터 아르바이트를 하면서 처음 방문한 고객에게 프로그램을 안내하는 대면 상담을 경험했습니다. 질문 측면에서는 '어떤 변화를 원하시나요?'처럼 열린 질문으로 시작하면 고객이 직접 필요한 것을 말하는 경우가 많다는 걸 배웠습니다. 관찰 측면에서는 말뿐 아니라 표정이나 반응을 보면서 관심 있는 부분과 부담을 느끼는 지점을 함께 파악했습니다. 맥락 측면에서는 운동 경험이 있는지, 시간대가 어떤지, 혼자인지 함께인지 같은 배경을 파악하면 더 맞는 프로그램을 제안할 수 있다는 걸 경험했습니다. 확인 측면에서는 제안 후 고객이 느끼는 점을 한 번 더 확인하는 것이 고객이 납득한 상태에서 결정하도록 돕는 방법이라는 걸 배웠습니다.
대면 세일즈에서 니즈 파악은 설득보다 먼저 상대방이 무엇을 원하는지를 충분히 듣는 것이라는 걸 그때 느꼈습니다.
이 결의 특징
추상적 이론이 아닌 실제 프로젝트 경험과 그 과정에서 배운 교훈이 솔직하게 드러납니다.
이 결이 통하는 자리
같은 문제를 두 번 경험하지 않겠다거나, 처음부터 올바른 구조를 설계하는 학습의 증거가 있을 때 앞으로의 실행력까지 면접관을 설득하는 자리입니다.