데이터 기반 지표를 설계하고 성과를 측정하는 과정에서 어떤 방법론을 사용할 건가요?

데이터 기반 지표를 설계할 때 수치가 올라가는 것이 항상 좋은 신호가 아니라, 지표 자체가 목표가 되는 자리가 생길 수 있다는 것을 의식하는 자리가 있어야 더 신뢰 있는 방식이 됩니다. 지표를 달성하기 위해 본래 목표에서 벗어나는 행동이 생기는 자리가 이상 신호가 되는 방식이 됩니다.

수업 프로젝트에서 클릭 수를 핵심 지표로 설정했는데, 팀이 클릭 수를 높이기 위해 실제 가치보다 자극적인 제목을 쓰는 방향으로 움직이는 자리가 생겼습니다. 지표가 목표가 되면서 본래 목적인 유용한 콘텐츠 제공과 멀어지는 결과를 경험했습니다. 지표가 목표에서 분리되는 자리를 조기에 잡는 것이 지표 설계의 핵심 역량이 됩니다.

데이터 지표 설계는 지표를 잡는 것보다 지표가 본래 목적에서 벗어나는 이상 신호를 잡는 자리가 더 중요한 방식이라고 생각합니다. 이상을 잡아야 가치가 됩니다.

지금도 데이터 지표는 잘 올라가는 자리보다 지표가 의미를 잃는 자리를 먼저 의식하는 것이 더 신뢰 있는 방식이라고 생각합니다. 의식이 있어야 신뢰가 됩니다.