고객 여정을 관리하기 위해 어떤 도구나 기법을 사용했는지 예를 들어 설명해 주세요.

자사 매체에서 광고 상품을 기획할 때 저는 외부 매체와 다른 강점이 무엇인지를 먼저 파악합니다. 자사 매체는 멤버십 사용자 데이터를 직접 활용할 수 있다는 게 가장 큰 특징인데, 이를 살려서 구매 이력 기반 타깃팅 옵션을 광고 상품 핵심 기능으로 설정하는 방향을 잡았습니다. 기획 시 가장 중요하게 고려한 요소는 광고 목적이 브랜드 인지인지 전환 유도인지를 명확히 나누는 것이었습니다. 목적이 다르면 추천하는 노출 포맷과 입찰 구조가 달라지기 때문입니다. 거래 측면에서는 광고 노출이 늘수록 사용자 경험이 나빠질 수 있어, 광고 밀도 상한선을 함께 고려했습니다. 이 경험에서 배운 건 자사 매체 광고 상품은 데이터 활용 깊이에 따라 차별점이 생기지만, 사용자 신뢰를 해치지 않는 범위 안에서 설계해야 지속 가능하다는 것입니다.