B2B 물류팀으로서 고객과의 소통에서 어떤 점이 가장 중요하다고 생각하나요?

이해관계자 간 의견 충돌이 있을 때, 갈등 자체를 피하기보다 갈등의 원인을 먼저 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 인턴 기간 중 내부 팀과 외부 파트너 사이에서 업무 기준이 달라 생긴 마찰을 중간에서 조율해야 하는 자리가 있었습니다. 저는 양쪽의 입장을 각각 따로 들은 뒤, 공통으로 원하는 결과가 무엇인지를 먼저 정리해 두 쪽에 공유했습니다. 공통 목표가 확인되자 기준 차이가 해결 가능한 수준의 세부 사항임이 드러났고, 합의가 빠르게 이루어졌습니다. 갈등이 생겼을 때 이긴다는 방향보다 함께 원하는 결과를 찾는 결이 관계를 유지하면서 협력을 이어가는 방법이라는 것을 배웠고, 공통 목표를 먼저 드러내는 결이 갈등 해소의 핵심이라는 것도 함께 익혔습니다.