예약 업무를 수행하면서 고객의 요구사항을 어떻게 파악하고 반영하셨는지 구체적인 사례를 들어 설명해 주세요.

예약 메모를 상세하게 남기는 습관이 자신에게만 도움이 되는 게 아니라는 걸 같은 담당자가 없는 날에 느꼈습니다. 다른 직원이 내가 남긴 메모를 보고 고객 상황을 파악해서 따로 물어보지 않고 응대를 이어간 경우가 있었고, 기록이 팀 운영에 실질적으로 쓰인다는 걸 체감했습니다. 그 경험 이후로 내가 없어도 누구나 이어갈 수 있는 수준의 메모를 남기는 걸 기준으로 삼았습니다.

예약 이유, 특이사항, 확인이 필요한 것 세 항목을 짧게 남기는 방식이 실제로 인계 시간을 줄여 줬습니다. 기록·공유 결은 나 혼자 잘하는 게 아니라 팀 전체가 이어갈 수 있게 하는 데서 의미가 있다고 봅니다.