면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
주식 거래 앱 UX 과제에서 앱 스토어 리뷰 150개를 분류하였습니다. 가장 많이 나온 불만은 호가창 로딩이 느리다와 주문 취소가 어렵다는 것이었습니다. 호가창 불만은 성능 문제라 UX로 해결하기 어렵지만, 주문 취소 흐름은 UX 개선 범위였습니다. 취소 버튼이 2단계 깊이에 있는 것을 발견하고, 주문 완료 화면에 취소 링크를 바로 노출하는 개선안을 만들었습니다. 테스트에서 취소 성공률이 올라갔습니다. 불편함 수집은 수정 가능한 범위를 먼저 나누는 것부터 시작해야 한다는 것을 배웠습니다. 모든 불만을 해결하려 하면 아무것도 못 고치는 경우가 발생하기 때문입니다.
매매 경험 개선 프로젝트에서 직접 사용성 테스트를 설계했어요. 참가자에게 특정 종목을 시장가로 매수하는 과제를 주고 관찰했습니다. 3명 중 2명이 지정가 탭을 먼저 누른 뒤 혼란스러워했어요. 시장가와 지정가 탭이 비슷하게 생겨서 구분이 안 된다는 게 원인이었습니다. 레이블과 디자인을 바꾼 개선안을 다시 테스트했더니 첫 시도 성공률이 올라갔습니다. 관찰에서 나온 문제가 인터뷰에서 나오지 않는 경우가 많다는 걸 배웠어요. 관찰에서 나온 문제가 인터뷰에서 나오지 않는 경우가 많다는 걸 배웠어요. 사람들은 스스로 어디서 막히는지 말로 잘 설명하지 못하기 때문에, 관찰이 더 정확한 경우가 있습니다.
수업 프로젝트에서 매매 앱 인터뷰를 진행했어요. 대부분이 거래 자체보다 시세 확인 기능이 답답하다는 얘기를 했습니다. 로그 데이터를 분석해보니 시세 화면 새로고침 탭이 가장 많이 눌린 버튼이었어요. 두 데이터가 일치했습니다. 이후 자동 새로고침 간격 설정 기능을 추가하는 개선안을 만들었어요. 인터뷰 인사이트가 맞는지 로그로 검증하는 과정이 방향을 확신하게 해줬습니다. 인사이트는 확인할 수 있을 때 더 설득력이 있다는 걸 배웠어요. 인사이트는 확인할 수 있을 때 더 설득력이 있다는 걸 배웠어요. 인터뷰 결과를 데이터로 뒷받침하면 팀 내 동의를 얻기도 더 쉬워진다는 걸 이 프로젝트에서 경험했습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.