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비용 발생 원인 분석·자동화 대체·공급망 단순화로 이커머스 비효율 비용 결
이커머스 비효율 비용을 줄이기 위해 가장 먼저 한 것은 비용이 발생하는 구간을 구체적으로 파악하는 것이었습니다. 물류·CS·마케팅·반품 처리 중 어디서 반복적으로 비용이 생기는지를 데이터로 보면 감각이 아닌 근거 있는 개선 우선순위를 정할 수 있었습니다.
반복 업무 자동화도 효과적이었습니다. 주문 확인, 재고 알림, CS 자주 묻는 질문 응답 같은 반복 업무를 자동화하면 처리 인력을 고부가가치 업무로 전환할 수 있었고, 단위 거래당 운영 비용이 낮아지는 효과가 나타났습니다.
공급망 단순화도 중요한 접근이었습니다. 중간 단계가 많을수록 비용과 리드타임이 늘어나기 때문에, 직접 거래 가능한 공급사를 발굴하거나 거래 조건을 통합하면 단가와 납기가 동시에 개선되는 경우가 있었습니다.
이 결의 특징
물류·CS·마케팅·반품 처리 중 비용이 반복되는 구간을 데이터로 짚고, 반복 업무 자동화와 공급망 단순화까지 세 층위로 접근한 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
세 층위가 각각 다른 근거로 채워지며 감이 아닌 근거 있는 우선순위라는 하나의 관점으로 수렴할 때 통합니다. 단가와 납기가 동시에 개선된다는 구체 효과가 있을 때 면접관이 설득되는 결이 보입니다.